Captain Jack Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Chiedo loro se posso ritirarmi Se vengo dalla Svezia, sì, nessun problema dice la chat dal vivo. Più tardi chiedo loro di dire di no e chiudo la chat quando invio loro uno screenshot di quello che mi è stato detto che potevo. Parla con un altro operatore che evita la domanda e dice che non posso ritirare perché se lo deposito "mescolerà" il fondo? Anche se ho eliminato i requisiti di scommessa e quindi dovrebbe essere il saldo in contanti, dicono che annullerà l'intera vincita che ho ottenuto dal chip gratuito

Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, per favore, posta qui un link. Hai attivato tu stesso il bonus o è stato accreditato automaticamente dal casinò?

Hai già effettuato con successo prelievi?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, era un chip gratuito da 30 dollari e non ricordo se è stato attivato da me o automaticamente, no, non ho effettuato prelievi, dice che il limite di prelievo è minimo di 100 dollari quindi stavo pensando di depositare 70 dollari e giocare per alcuni poi prelevano oltre 100 con i 50 dollari che ho vinto dal bonus. Grazie per l'aiuto

Grazie mille Marco per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Makkan.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Saluti a tutti,

Da quello che ho visto Makkan hai depositato una fiche gratuita, giocato la fiche e fatto il playthrough richiesto, quindi hai effettuato un deposito in contanti usando Bitcoin sopra di essa. Se non ci fosse stata alcuna fiche gratuita in gioco (solo contanti), qualsiasi vincita sarebbe stata gratuita e chiara (1x playthrough e nessun limite di prelievo) ma i fondi bonus senza deposito sono dotati di regole estese. In questo caso le regole sarebbero 30x playthrough per slot e keno e un cashout massimo di $100. Tutti i fondi sono ora misti e seguono le regole di prelievo massimo di 30 volte fino a $ 100.

Dovresti sempre astenerti dal mescolare diversi tipi di fondi all'interno del casinò e assicurarti che il tuo saldo giocabile sia il più vicino possibile a $ 0 (sotto $ 5) quando depositi qualsiasi tipo di denaro sul tuo conto del casinò.

Una volta che i fondi sono stati rimossi (riducendo i fondi o richiedendone il prelievo), puoi andare avanti. Vedo anche che hai tentato di depositare più di un bonus senza deposito di seguito, è importante notare (sebbene non rilevante in questo caso poiché i bonus sono stati negati quindi non in gioco) è consentito solo un bonus senza deposito tra i depositi in contanti a meno che non venga emesso direttamente dal casinò stesso.

Tutto ciò che ha detto che dovresti essere idoneo per la maggior parte del prelievo richiesto ($ 110 richiesti contro $ 100 di prelievo massimo), la rapina attualmente è che la documentazione che hai inviato non è in linea. L'estratto conto bancario che hai inviato con la prova dell'indirizzo ha un indirizzo fisico diverso dall'indirizzo registrato nel tuo account del casinò, che sta creando il tuo problema attuale e impedisce la verifica del tuo account del casinò. Inoltre è necessario presentare un metodo di prelievo valido.

Uno dei miei agenti ti contatterà momentaneamente via e-mail per assisterti Makkan, basta comunicare e seguire le loro istruzioni e vedremo se non riusciamo a far muovere le cose per te.

Auguri,

Nick e il capitano Jack

Grazie mille capitano Jack per la risposta rapida. Ho ricevuto un'e-mail e ho inviato tutte le mie informazioni, vediamo cosa succede ora

Saluti Makkan,

Grazie per la collaborazione, abbiamo ricevuto i tuoi dati di pagamento e ora sono aggiornati nel tuo account del casinò. Il tuo prelievo idoneo di $ 100 è stato ora approvato, quindi verrà pagato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti nei prossimi giorni lavorativi. Una volta ricevuto, sono generalmente 3-10 affari prima che arrivi sul tuo conto bancario.

Auguri,

Nick e il capitano Jack

Ciao Makkan,

per favore, facci sapere quando ricevi il pagamento. Estendo il timer di 7 giorni.

Ciao grazie mille per l'aiuto, lo farò.

Caro Makkan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Ciao a tutti,

Confermo solo che il pagamento è stato rilasciato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 29 giugno e dovrebbe arrivare entro 3-10 giorni lavorativi dopo tale data.

Auguri,

Nick e il capitano Jack

Ciao, ora ho i miei soldi, grazie per l'aiuto e grazie a Captain Jack Casino

Ciao Makkan,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef