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Captain Jack Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Casino.

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Betrag: 700 kr

Captain Jack Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-17 | Fall geschlossen : 2024-11-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Schweden konnte kein Geld vom Casino abheben, obwohl er die Bonusumsatzanforderungen erfüllt hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino Beweise für mehrere Konten und aufeinanderfolgende kostenlose Chipboni hatte, wodurch die Gewinne nicht mehr abgehoben werden konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass in diesem Fall keine weitere Unterstützung geleistet werden könne.

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vor 2 Monaten
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Hallo, es wird einwandfrei als auszahlbares Guthaben angezeigt, da ich die Bonusumsatzanforderung erfüllt und eine Einzahlung getätigt habe.

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vor 2 Monaten
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Lieber mightyrRED,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Captain Jack Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten
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Sie behaupten, dass ich Freispiele verwendet hätte, als ich gehandelt und fertig war …


Als ich dann mit dem Umsatz fertig war und 500–900 $ hatte, sagten sie, ich könne Abhebungen vornehmen, bräuchte aber ein Litecoin-Wallet, damit ich problemlos Abhebungen vornehmen könne …


Inzwischen hat noch niemand erwähnt, dass ich mit Falska auf Found Balance spiele.



Wenn ich versuche, mich zu verifizieren, werde ich gestoppt, obwohl ich ein Selfie mit meinem Reisepass gemacht und es erhalten habe 👍🏾


Dann versucht es, mich zu zwingen, etwas wie einen Führerschein vorzulegen, und ich habe einen Reisepass, der 3 Tage alt ist. Dort hält es mich durch ein menschliches Eingreifen auf

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vor 2 Monaten
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Warum sollte ich mein Guthaben mit Freespins riskieren, von denen ich nicht weiß, wie hoch ihr Umsatz ist, und ich hatte bereits 700-800 $ erreicht, dann umgewandelt und bereit

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vor 1 Monat
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Können Sie bitte angeben, welchen Freispielbonus Sie in Anspruch genommen haben? Senden Sie mir bitte den genauen Link zum Bonus, einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Geschäftsbedingungen oder eine Werbe-E-Mail.

Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Ausweisdokumente genehmigt und überprüft wurden?

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Screenshots. Können Sie bestätigen, ob der angezeigte Kontostand dem entspricht, den Sie derzeit auf Ihrem Konto sehen? Es scheint, dass das Casino Ihren Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen hat. Wurde bisher eines Ihrer Ausweisdokumente genehmigt?

Nur ein Hinweis: Das von Ihnen bereitgestellte Foto erfüllt möglicherweise nicht die Verifizierungsanforderungen, da der Text auf Ihrem Ausweis derzeit nicht lesbar ist. Um einen reibungslosen Verifizierungsprozess zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass alle von Ihnen hochgeladenen Dokumente klare, qualitativ hochwertige Bilder sind, auf denen alle Details vollständig sichtbar sind.

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vor 1 Monat
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Ich habe die Genehmigung für ein Selfie erhalten, bei dem ich meinen Reisepass und ein Selfie habe.


Die Tatsache, dass sie ihn buchstäblich von Hand anfertigen, kann dazu führen, dass mein Ausweis nicht ausgestellt wird und es sich um denselben Reisepass handelt, der auf dem Selfie-Bild mit meinem Reisepass genehmigt wurde.


Sie ermutigten mich, eine Einzahlung zu tätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, und wenn ich sie getan habe, sind sie eine Kuh an der Reihe




Sie wollen meine Auszahlung nicht genehmigen

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Habe ich das richtig verstanden, dass das Foto Ihres Ausweises nicht freigegeben wurde?

Könnten Sie mir bitte das Foto Ihres Reisepasses schicken, das Sie in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben? Haben Sie sichergestellt, dass alle Textinformationen auf dem Foto deutlich sichtbar und lesbar sind? Wenn Sie außerdem Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und der Auszahlung Ihrer Gewinne haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) mightyrRED,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Vielen Dank, mightyrRED, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo, wie geht es dir?

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, mightyrRED, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Captain Jack Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 1 Monat
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Grüße an alle,


Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider erlauben die Geschäftsbedingungen des Casinos (und die Boni selbst) nur einen Gratischip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen. Die Regeln erlauben auch nur ein Casinokonto pro Person oder Haushalt. In diesem Fall haben wir sowohl ein Zweitkonto, das bereits einen Willkommensbonus gespielt hat, als auch das Konto mit dem Gewinn, das sich zum Zeitpunkt des Gewinns auf seinem zweiten Gratischip befand. Leider wäre die maximale Auszahlung von 100 $ für den Gratischip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, nicht auszahlbar.


Die entsprechende Dokumentation wurde dem Casinoguru-Team zur Überprüfung weitergeleitet.


Beste Wünsche,


Nick und Captain Jack

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vor 1 Monat
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Danke für die Klärung der Situation, Nick.

Sehr geehrtes mightyrRED , der Casino-Vertreter hat mir Beweise für mehrere Konten und die aufeinanderfolgenden Gratis-Chip-Boni vorgelegt. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und muss Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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