Il giocatore svedese non è riuscito a prelevare denaro dal casinò nonostante avesse soddisfatto i requisiti di fatturato del bonus. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva prove di più account e bonus chip gratuiti consecutivi, il che rendeva le vincite non idonee al prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che in questo caso non poteva essere fornita ulteriore assistenza.
Ciao, risulta perfettamente un saldo prelevabile poiché ho soddisfatto il requisito di fatturato del bonus e ho effettuato un deposito.
Caro mightyrRED,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Captain Jack Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Affermano che ho utilizzato giri gratuiti quando ho fatto trading e ho terminato...
Poi, quando ho terminato il fatturato e avevo tra i 500 e i 900 dollari, mi hanno detto che potevo effettuare prelievi ma che avevo bisogno di un portafoglio Litecoin per poter effettuare prelievi facilmente...
Nel frattempo, nessuno ha mai detto che gioco con Falska su Found Balance.
Quando provo a verificare me stesso, mi blocca anche quando mi sono fatto un selfie con il passaporto e li ho ricevuti👍🏾
Poi cerca di costringermi a mostrare qualcosa come una patente di guida e ho un passaporto vecchio di 3 giorni. Lì mi ferma tramite un intervento umano
Perché dovrei rischiare il mio saldo con giri gratuiti di cui non conosco il fatturato e che avevo già raggiunto i 700-800$, quindi convertito e pronto
Potresti specificare quale bonus di giri gratuiti hai preso? Inviami gentilmente il link esatto al bonus, uno screenshot del bonus insieme ai suoi termini e condizioni, o un'e-mail promozionale.
Hai effettuato depositi in questo casinò?
Potreste cortesemente confermare se i vostri documenti d'identità sono stati approvati e verificati?
Grazie per gli screenshot. Potresti confermare se il saldo mostrato è quello che vedi attualmente nel tuo account? Sembra che il casinò non abbia ancora completato il tuo processo di verifica. Qualcuno dei tuoi documenti di identità è stato approvato finora?
Solo una nota: la fotografia che hai fornito potrebbe non soddisfare i requisiti di verifica, poiché il testo sul tuo documento d'identità è attualmente illeggibile. Per un processo di verifica fluido, assicurati che tutti i documenti che carichi siano immagini chiare e di alta qualità in cui tutti i dettagli siano completamente visibili.
Mi è stato concesso un selfie con il mio passaporto e un selfie.
Quindi il fatto che ne facciano uno letteralmente a mano può negare il mio documento d'identità, e si tratta dello stesso passaporto che ho ottenuto nella foto selfie con il mio passaporto.
Mi hanno incoraggiato a fare un deposito per poter effettuare un prelievo e quando li ho fatti, sono diventati una mucca
Non vogliono approvare il mio prelievo
Ho capito bene che la foto del tuo documento d'identità non è stata approvata?
Potresti inviarmi la fotografia del tuo passaporto che hai caricato sul tuo profilo del casinò? Ti sei assicurato che tutte le informazioni testuali nella fotografia siano chiaramente visibili e leggibili? Inoltre, se hai corrispondenza con il casinò in merito alla tua verifica e al pagamento delle tue vincite, inoltrala a me a veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Grazie mille, mightyrRED, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mightyrRED per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Captain Jack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho avuto modo di esaminare la situazione e sfortunatamente i termini e le condizioni del casinò (e i bonus stessi) consentono solo un chip gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Le regole consentono anche solo un account del casinò per persona o nucleo familiare. In questo caso abbiamo sia un account secondario che ha già giocato un bonus di benvenuto sia l'account con la vincita che era sul suo secondo chip gratuito quando si è verificata la vincita. Sfortunatamente il prelievo massimo di $ 100 sul chip gratuito in gioco al momento della vincita non sarebbe idoneo al prelievo.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino,guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
Grazie per aver chiarito la situazione, Nick.
Gentile mightyrRED , il rappresentante del casinò mi ha fornito la prova di più account e dei bonus chip gratuiti consecutivi. Sfortunatamente, non sarò in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e dovrò respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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