Captain Jack Casino - Die Abhebungen des Spielers wurden blockiert.

Zuerst besuche ich Kalifornien, ich lebe nicht hier. Ich habe 226,30 gewonnen und mich an die Durchspielvereinbarung gehalten. Ich habe versucht, drei verschiedene Ausweise abzuheben und eingereicht, aber sie haben keinen davon akzeptiert. Allesamt von der Regierung ausgestellt. Dann war ich plötzlich blockiert. Aber sie erlauben mir trotzdem, Geld einzuzahlen. Ich habe Screenshots von allem. Ich habe kein VPN und befinde mich auch nicht in einem Land der Dritten Welt. Ich bin US-Soldat.

Lieber joandawson71,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihnen die Beantragung von Auszahlungen untersagt wurde, Sie aber weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt? Wenn ja, wurden sie alle genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe die Sache mit der Couponbeschränkung noch nie zuvor erlebt. Sie schicken mir Freispiele und ich nutze sie. Sie sagen, dass keine Anzahlung erforderlich ist. Ich schickte meinen Louisiana-Ausweis, meinen Lichtbildausweis des Dept of VA und meinen Militärausweis und alle wurden abgelehnt. Mein Selfie wurde angenommen. Dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe sogar versucht, nur um Geld zu spielen, aber sie haben mir die Verwendung der Coupon-Beschränkung verboten. Ich will nur, was mir zusteht. Nicht mehr, nicht weniger. Warum habe ich mein Konto und lasse mich einzahlen, aber nicht spielen? Es ist alles sehr schattig.

Vielen Dank für Ihre Antwort, joandawson71. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe auf die E-Mail geantwortet, auf die Sie mich gebeten haben, zu antworten.

Bitte beachten Sie, dass ich um Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gebeten habe und nicht darum, dass Sie mir eine E-Mail mit allem schreiben, was hier bereits gepostet wurde.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie das Gespräch bitte an mich weiter. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an das Casino.

Ich habe versucht zu antworten, aber es ist mir nicht erlaubt. Wenn ich die Telefonnummer des Casinos anrufe, heißt es, dass die Nummer nicht existiert. Die E-Mail kommt zurück. Also alles, was ich habe, ist, was dich betrifft.

Vielen Dank, joandawson71, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, joandawson71,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bevor ich jedoch den Casino-Vertreter einlade, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken, möchte ich Sie über einige wichtige Dinge informieren und Ihnen einige Fragen stellen.

Ich empfehle Ihnen dringend, den Kundendienst des Casinos per E-Mail zu kontaktieren, indem Sie die E-Mail-Adresse manuell kopieren und in die Empfängerliste der App, die Sie für E-Mails verwenden, einfügen (oder umschreiben). Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, und es sieht so aus, als ob es ohne Probleme geklappt hat.

Den von Ihnen bereitgestellten Screenshots zufolge scheinen Sie ein „Freispieler" zu sein, was in dieser Art von Casino normalerweise bedeutet, dass ein Spieler noch keine Einzahlung getätigt hat und nur mit Boni ohne Einzahlung gespielt hat.

Ich empfehle Ihnen, die Bonusbedingungen des Casinos sorgfältig zu lesen ( hier verfügbar, ein größerer Abschnitt „Regeln").

Kurz gesagt, die maximale Auszahlung aus jedem Bonus ohne Einzahlung beträgt 100 $, ABER es ist auch verboten, mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander zu nutzen, ohne zwischen ihnen eine Einzahlung zu tätigen. Daher ist es Ihnen gestattet, eine Einzahlung zu tätigen. Selbst wenn Sie jedoch eine erfolgreiche Einzahlung getätigt und Ihr Konto verifiziert hätten, hätten Sie das umstrittene Geld nicht abheben können, da Sie vor dem letzten Bonus keine Einzahlung getätigt haben (falls mehrere Boni ohne Einzahlung nacheinander verwendet wurden).

Haben Sie schon einmal eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?

War es der erste Bonus ohne Einzahlung, den Sie in diesem Casino genutzt haben? Wenn nicht, wie viele Boni ohne Einzahlung haben Sie genutzt bzw. wie viele Boni ohne Einzahlung wurden vor dem letzten genutzt?

Wie hat das Casino Sie über die erfolglose Verifizierung informiert? Können Sie mir die Mitteilung schicken, in der es erklärt wurde?

Nutzen Sie gerne meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber joandawson71,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Ohne Bereitstellung der angeforderten Daten ist dies jedoch nicht möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru