Captain Jack Casino - I prelievi dei giocatori sono stati bloccati.

Per prima cosa visito la California, non vivo qui. Ho vinto 226,30 e ho aderito all'accordo di playthrough. Ho provato a ritirarmi e ho inviato 3 documenti d'identità diversi e non ne hanno accettato nessuno. Tutti emessi dal governo. Poi all'improvviso mi sono trovato bloccato. Ma mi permetteranno comunque di depositare denaro. Ho screenshot di tutto. Non ho alcun tipo di VPN, né mi trovo in qualche paese del terzo mondo. Sono un soldato americano.

Caro joandawson71,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che ti è stato impedito di richiedere prelievi, ma hai ancora accesso al tuo conto del casinò? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Se sì, sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Non mi è mai capitato prima d'ora la restrizione dei coupon. Mi mandano giri gratuiti e li uso. Dicono che non è necessario alcun deposito. Ho inviato la mia carta d'identità della Louisiana, la mia carta d'identità con foto del Dipartimento del Virginia e la mia carta d'identità militare e tutti sono stati respinti. Il mio selfie è stato accettato. Questa è la prima volta che provo a fare un prelievo. Ho anche provato a giocare semplicemente con i soldi, ma mi hanno vietato di utilizzare la restrizione dei coupon. Voglio solo ciò che mi è dovuto. Niente di più, niente di meno. Perché ho il mio account e mi permetti di depositare ma non di giocare. È tutto molto ombreggiato.

Grazie mille per la tua risposta, joandawson71. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho risposto all'email a cui mi avevi detto di rispondere.

Tieni presente che ho chiesto comunicazione tra te e il casinò, non che tu mi scriva un'e-mail con tutto ciò che è già stato pubblicato qui.

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se sì, per favore inoltrami la conversazione. In caso contrario, contatta il casinò il prima possibile.

Ho provato a rispondere e non mi è stato permesso. Quando chiamo il numero di telefono del casinò mi dice che il numero non esiste. L'e-mail ritorna. Quindi tutto quello che ho per noi è quello che ti insnet.

Grazie mille, joandawson71, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, joandawson71,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Tuttavia, prima di invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo, vorrei informarti su alcune cose importanti e farti alcune domande.

Ti consiglio vivamente di contattare il Servizio Clienti del casinò via email copiando manualmente l'indirizzo email e incollandolo nell'elenco dei destinatari (o riscrivendolo) nell'app che usi per le email. Ho provato a inviare loro un'e-mail e sembra che sia andato a buon fine senza problemi.

Secondo gli screenshot che hai fornito, sembra che tu sia un "Giocatore libero", il che di solito significa che in questo tipo di casinò un giocatore non ha ancora effettuato alcun deposito e ha giocato solo con bonus senza deposito.

Ti consiglio di leggere attentamente i Termini dei Bonus del casinò (disponibili QUI , una sezione più ampia "Regole").

In breve, il prelievo massimo da qualsiasi bonus senza deposito è di $ 100, MA è anche vietato utilizzare più bonus senza deposito consecutivamente, senza effettuare un deposito tra di loro. Pertanto, puoi effettuare un deposito. Tuttavia, anche se avessi effettuato un deposito con successo e verificato il tuo account, non saresti stato in grado di prelevare i fondi contestati perché non hai effettuato un deposito prima dell'ultimo bonus (nel caso in cui ci fossero più bonus senza deposito utilizzati consecutivamente).

Hai mai effettuato un deposito in questo casinò?

È stato il primo bonus senza deposito che hai utilizzato in questo casinò? In caso contrario, quanti bonus senza deposito hai utilizzato o quanti bonus senza deposito sono stati utilizzati prima dell'ultimo, per favore?

Come ti ha informato il casinò della verifica non riuscita? Potete inviarmi la comunicazione dove è stato spiegato?

Sentiti libero di usare la mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Caro joandawson71,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia non sarà possibile senza fornire quanto richiesto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru