Captain Jack Casino - Die Auszahlung der Kryptowährung des Spielers verzögert sich.

Ich erhielt einen Cashback-Bonus von 15 und begann, ihn im Laufe einiger Tage auszuspielen. Er betrug 1800,00 und mein Durchspielbetrag hatte sich wahrscheinlich verzehnfacht. Ich forderte Anfang des 2. Dezember 1000,00 an und begann zu warten. Ich las die Casino-Richtlinien, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie lange ich warten müsste. Ich wollte eine Kryptowährung, also sagten sie mir, dass ich maximal 10 Tage später mein Konto überprüfen würde, nur um die Auszahlung zu sehen, bis sie noch nicht einmal zur Zahlung gesendet wurde. Also kontaktierte ich sie, um herauszufinden, warum das so ist Es wurde immer noch „Ausstehend" angezeigt und jedes Mal wurde mir gesagt, dass wir uns entweder noch in unserem Zeitrahmen befinden oder dass ich Ihre Auszahlung eskaliert habe, sodass es nur noch ein paar Tage dauern sollte. Es ist schon der 31. und meine Auszahlung steht immer noch aus und ich bekomme weiterhin Angebote, die ich nicht nutzen kann, weil eine Auszahlung aussteht. Ich habe ihnen letzte Woche endlich eine E-Mail geschickt und sie sagten, sie sollten ihnen 72 Stunden Zeit geben, was schon einige Tage her ist. Ich füge die Diagramme, die ich speichern wollte, und die E-Mail bei. Danke für deine Hilfe

Lieber CoyCarreker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, die Auszahlung auf meinem Konto steht immer noch aus. Ich kann vom Kundensupport keinerlei Antwort bekommen, nur dass sie meinen Fall an das Finanzteam weiterleiten. Es ist immer die Standardantwort, egal mit wem ich spreche. Soweit ich weiß, handelt es sich nicht wieder um ein Problem mit dem Casinosystem. Sie haben mir noch nichts darüber gesagt, warum mein Geld in der Schwebe war. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe mehrmals gefragt, ob das nicht das Problem war . Die von ihnen angegebene Telefonnummer ist keine gute Nummer, daher konnte ich nur den Chat-Support und E-Mail nutzen. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit

Update: Ich habe gerade mein Konto bei Captain Jack überprüft und sie haben bei meinen Transaktionen 100 genehmigt, 900 verweigert, dann heißt es „Manager-Auszahlungsantrag 900" und genehmigte Manager-Auszahlung, also versuchen sie im Grunde, mir 100 zu geben und 900 zu behalten, und ich bin sehr gründlich, was Boni angeht Sie können nicht sagen, dass es eine maximale Auszahlung von 100 gab, da es keinen Cashback-Bonus gibt, mit dem ich gespielt habe. Sie waren großzügig genug, mir 10 Dollar Cashback nach mehreren hundert Einzahlungen zu geben! Ich bin

Ich warte auf eine Erklärung von ihnen, warum sie mich um 900 betrogen haben

Außerdem schickten sie mir ständig Promo-Spiele in der Hoffnung, ich würde beißen, aber soweit ich weiß, handelt es sich um ein RTG-Casino, und wenn ich gespielt hätte, hätte ich meine Auszahlung möglicherweise verlieren können! Bitte helfen Sie mir, mein Geld rauszuholen, um diese Abzocker als das zu entlarven, was sie sind.

Noch ein Update: Im Gespräch mit dem Support wurde mir gesagt, dass es eine maximale Auszahlung von 100 Dollar für Bonusse ohne Einzahlung und Freispiele gibt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und darin steht, dass es eine maximale Auszahlung von 100 Dollar für Bonusse ohne Einzahlung und Freispiele gibt In einem Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wenn ich ohne Einzahlung oder mit Freispielen spielen würde, würde ich „OK" sagen. In einem anderen Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht es jedoch um Cashback-Boni, was für mich die Bedingungen sind, die gelten würden, und die darin nicht angegeben sind Bei dieser Art von Bonus gibt es eine maximale Auszahlung, also habe ich meinen Transaktionen zufolge mit einem Cashback-Bonus gespielt. Sollten also die Bedingungen für den Cashback-Bonus gelten und nicht die Bedingungen für den Bonus ohne Einzahlung und Freispiele?

Hallo CoyCarreker,

Ich habe die Cashback-Regeln auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Wöchentliches Cashback

...

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus das Zweifache der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens 100 $).

Basierend auf dem weitergeleiteten Screenshot scheint es, dass die Gewinne aufgrund der mit dem Cashback-Bonus verbundenen Höchstauszahlungsregel begrenzt waren. Leider haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf zusätzliche Gewinne.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Helfen Sie mir zu verstehen, wie Sie auf die 100 Dollar gekommen sind

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus das Zweifache der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens 100 $). Wenn Sie mir erklären könnten, wie das bei 100 ausgeht, dann könnte ich damit einverstanden sein, denn überall sonst ist die maximale Auszahlung von 100 sehr klar und ich weiß einfach nicht, ob es in meinem Kopf nicht funktionieren kann, Joe auf 100 Dollar kam, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, die Mathematik hier zu verstehen

Hallo CoyCarreker,

Wenn Sie ein Cashback von 15 $ erhalten haben, beträgt die maximale Auszahlung das Zweifache der maximal zulässigen Auszahlung, also das Zweifache von 15 $. Es sollte jedoch nicht weniger als 100 US-Dollar betragen. In Ihrer Situation würde die maximale Auszahlung 2 mal 15 $ betragen, was 30 $ entspricht. Da der zulässige Mindestbetrag jedoch 100 US-Dollar beträgt, wurde die Auszahlung von 100 US-Dollar genehmigt.

Danke schön.

Ich verstehe die Rechnung immer noch nicht. Ich wünschte nur, wenn das der Fall wäre, wären diese Orte nicht so vage in Bezug auf die Bedingungen und Konditionen, die sich mit Cashback befassen, und würden es im Gratis-Bonus-Bereich klar formulieren. Für mich ist das zwielichtig und warum Warten Sie 30 Tage, um das Problem anzugehen, und sagen Sie mir, dass mir, als sie das von Anfang an hätten sagen können, anstatt zu glauben, dass in allen meinen Charts in den 30 Tagen 1000,00 ein einziges Mal auftauchen, gesagt wurde, dass ich dafür nicht berechtigt sei 1000-Dollar-Auszahlung aufgrund des Cashback-Bonus. Wenn sie das auch nur eine Woche nach der Anfrage gesagt hätten, wäre ich etwas empfänglicher gewesen! Die 100, die sie genehmigt haben, habe ich noch nicht erhalten

Wo haben Sie das zulässige Maximum gesehen?

Die Auszahlung betrug 15 Dollar oder der Betrag, den man mir als Cashback gegeben hat Rätsel

Hallo CoyCarreker,

Ich habe schon einmal versucht, es zu erklären, lass es mich noch einmal versuchen.

Bei Erhalt eines Cashbacks in Höhe von 15 $ wird die maximale Auszahlung mit dem Zweifachen des zulässigen Auszahlungslimits berechnet, das in diesem Fall das Zweifache von 15 $ betragen würde. Dieser Betrag sollte jedoch nicht unter 100 $ liegen. Unter Berücksichtigung Ihrer Umstände würde die maximale Auszahlung theoretisch 2 mal 15 $ betragen, also insgesamt 30 $. Da die zulässige Mindestauszahlung jedoch 100 US-Dollar beträgt, wurde eine Auszahlung von 100 US-Dollar genehmigt.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn von 100 $ erhalten haben, damit ich den Status dieser Beschwerde entsprechend aktualisieren kann.

Danke schön.

Ok, ich habe die 100 immer noch nicht erhalten. Ich werde sie aktualisieren, wenn ich mich bedanke

Vielen Dank, CoyCarreker. Werde geduldig auf das Update warten.

Sehr geehrte(r) CoyCarreker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

PS: Der umstrittene Betrag wurde von 1.000 $ auf 100 $ angepasst.