Captain Jack Casino - Il ritiro della criptovaluta del giocatore è ritardato.

Ho ricevuto un bonus di rimborso di 15 e ho iniziato a giocarlo nel corso di un paio di giorni: è diventato 1800,00 e il mio importo di gioco era stato probabilmente aumentato di 10 volte. Ho richiesto 1000,00 all'inizio del 2 dicembre e ho iniziato ad aspettare, ho letto le politiche del casinò per avere un'idea di quanto tempo avrei dovuto aspettare. Stavo richiedendo valuta criptata, quindi hanno detto che dopo 10 giorni al massimo avrei controllato il mio account solo per vedere il prelievo in attesa che non fosse nemmeno stato inviato per essere pagato, quindi li ho contattati per cercare di scoprire qualcosa sul perché risultava ancora in sospeso e ogni volta mi è stato detto che siamo ancora nel nostro periodo di tempo o che ho aumentato il ritiro, quindi dovrebbero volerci solo pochi giorni in più. È più o meno il 31 e il mio prelievo è ancora in sospeso e continuano a inviarmi offerte che non posso utilizzare perché ho un prelievo in sospeso. Alla fine ho inviato loro un'e-mail la settimana scorsa e mi hanno detto di concedere loro 72 ore, che sono trascorse diversi giorni fa. Allego i grafici che ho pensato di salvare e l'e-mail. Grazie per l'aiuto

Caro CoyCarreker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Il tuo account è già stato completamente verificato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, il prelievo è ancora in sospeso sul mio conto, non riesco a ottenere alcun tipo di risposta dall'assistenza clienti, solo che stanno inoltrando il mio caso al team finanziario, è sempre la loro risposta standard, indipendentemente da con chi parlo. Per quanto ne so, non è ancora un problema del sistema del casinò, non mi hanno ancora detto nulla sul motivo per cui i miei soldi sono rimasti nel limbo, il mio conto è stato completamente verificato, ho chiesto in diverse occasioni di essere sicuro che non fosse quello il problema . Il numero di telefono fornito non è un buon numero, quindi ho potuto utilizzare solo il supporto via chat e l'e-mail. Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda

Aggiornamento Stavo giusto controllando il mio conto con Captain Jack e sulle mie transazioni hanno approvato 100 negato 900 poi dice richiesta di prelievo del manager 900 e ritiro del manager approvato quindi stanno praticamente cercando di darmi 100 e trattenere 900 e io sono attento ai bonus e non possono dire che c'era un pagamento massimo di 100 perché non c'è un bonus di rimborso che è quello con cui stavo giocando, sono stati abbastanza generosi da restituirmi 10 dollari in contanti dopo diverse centinaia di depositi! Sono

aspetto una spiegazione da loro sul motivo per cui mi hanno imbrogliato di 900

inoltre mi mandavano continuamente giocate promozionali sperando che mordessi, ma a quanto ho capito sono un casinò rtg e se avessi giocato avrei potuto perdere il prelievo! Per favore aiutami a tirare fuori i miei soldi per smascherare queste fregature per quello che sono.

Un altro aggiornamento: parlando con l'assistenza mi è stato detto che c'è un pagamento massimo di 100 dollari su bonus senza deposito e giri gratuiti per farmi leggere i termini e le condizioni e afferma che c'è un massimo di 100 dollari su giri gratuiti e senza deposito che è in una sezione di termini e condizioni e se stessi giocando senza deposito o con un giro gratuito, allora direi ok, tuttavia in un'altra sezione di termini e condizioni si occupa dei bonus di rimborso in contanti che per me sono i termini che si applicano e non lo affermano un incasso massimo su quel tipo di bonus, quindi in base alle mie transazioni stavo giocando con un bonus in contanti, quindi dovrebbero applicarsi i termini per il bonus in contanti e non i termini per il bonus senza deposito e i giri gratuiti?

Ciao CoyCarreker,

Ho controllato le regole del cashback sul sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Rimborso settimanale

...

Se non diversamente specificato, il bonus Cashback settimanale prevede un prelievo massimo consentito pari a 2 volte (minimo $ 100).

In base allo screenshot inoltrato, sembra che le vincite siano state limitate a causa della regola di incasso massimo associata al bonus cashback. Sfortunatamente, potresti non avere diritto a ulteriori vincite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Aiutami a capire come ti vengono fuori i 100 dollari

Se non diversamente specificato, il bonus Cashback settimanale prevede un prelievo massimo consentito pari a 2 volte (minimo $ 100). Se potessi spiegare come funziona per essere 100, allora potrei essere d'accordo perché ovunque sono molto chiari riguardo al prelievo massimo di 100 e semplicemente non lo so, non riesco a farlo funzionare nella mia testa Joe it è arrivato a 100 dollari, ti sarei grato se potessi aiutarmi a capire i conti qui

Ciao CoyCarreker,

Se hai ricevuto un rimborso di $ 15, il prelievo massimo sarà pari a 2 volte il prelievo massimo consentito, ovvero 2 volte $ 15. Tuttavia, non dovrebbe essere inferiore a $ 100. Nella tua situazione, il prelievo massimo sarebbe 2 volte $ 15, pari a $ 30. Tuttavia, poiché il minimo consentito è di $ 100, ecco perché è stato approvato il prelievo di $ 100.

Grazie.

Ancora non capisco i conti, vorrei solo che, se fosse così, questi posti non fossero così vaghi riguardo ai termini e alle condizioni relativi al rimborso in contanti e lo spiegassero chiaramente come un giorno nella sezione bonus gratuita, per me è losco e perché aspetto 30 giorni per risolvere il problema e dirmi che quando avrebbero potuto dirlo fin dall'inizio, invece di indurre uno a credere che avrebbero 1000,00 in arrivo, non una volta su tutte le mie classifiche nel corso dei 30 giorni mi è stato detto che non ero idoneo per il Pagamento di 1000 dollari a causa del bonus di rimborso. Se lo avessero detto anche una settimana dopo le richieste sarei stato un po' più ricettivo! I 100 che hanno approvato li devo ancora ricevere

Dove hai visto il massimo consentito?

il prelievo è stato di 15 dollari o l'importo che mi hanno dato in contanti, in che modo quello che mi hanno dato come rimborso è considerato il prelievo massimo consentito, immagino che se potessi spiegarmelo non mi sentirei come se stessi cercando di risolvere un problema enigma

Ciao CoyCarreker,

Ho provato a spiegarlo già una volta, lasciami riprovare.

Dopo aver ricevuto un rimborso di 15$, il prelievo massimo viene calcolato pari a 2 volte il limite di prelievo consentito, che, in questo caso, sarebbe 2 volte 15$. Tuttavia, questo importo non dovrebbe essere inferiore a $ 100. Date le circostanze, il prelievo massimo sarebbe teoricamente 2 volte $ 15, per un totale di $ 30. Tuttavia, poiché il prelievo minimo consentito è di $ 100, ecco perché è stato approvato il prelievo di $ 100.

Per favore fammi sapere quando ricevi la tua vincita di $ 100 in modo da poter aggiornare di conseguenza lo stato di questo reclamo.

Grazie.

Ok, non ho ancora ricevuto il 100, aggiornerò quando lo farò, grazie

Grazie, CoyCarreker. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.

Ciao CoyCarreker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

PS: l'importo contestato è stato modificato da $ 1.000 a $ 100.