Der Spieler aus Ohio hat aufgrund einer unvollständigen Kontobestätigung Probleme damit, 100 $ abzuheben, obwohl er die Durchspielanforderungen erfüllt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mir 100,00 $ aus einem Bonus ohne Einzahlung ausgezahlt, den Durchspielvorgang durchlaufen und meine Dokumente bereits überprüft. Ich hatte die Auszahlung eine Woche lang in der Schwebe, weil ich sie am 24. Juli 2023 ausgezahlt habe, und es wurde mir nichts gesagt, bis ich heute zurückkam und sah, dass sie eine erneute Verifizierung von mir brauchten, aber jetzt, da es der 1. August 2023 ist, können sie meine Dokumente nicht verifizieren weil es in 2 Monaten aufgebraucht ist, aber ich habe es bereits überprüft, als es noch Juli war. Also haben sie mich jetzt ziemlich direkt aus meiner Auszahlung herausgeholt, was völliger Mist ist.
Lieber kifeman27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Captain Jack Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino den Grund für die Anforderung zusätzlicher Dokumente von Ihnen zur Überprüfung begründet hat?
Haben Sie die angeforderten Dokumente bereits zur Überprüfung eingereicht?
Wurde Ihre Auszahlung storniert oder hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass die Auszahlung aus den von Ihnen in Ihrer Beschwerde genannten Gründen nicht bearbeitet wird?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
