Caro kifeman27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Captain Jack Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha giustificato il motivo per cui hai richiesto documenti aggiuntivi per la verifica?
Hai già inviato i documenti richiesti per la verifica?
Il tuo prelievo è stato annullato o il casinò ti ha informato che il prelievo non verrà elaborato per i motivi che hai menzionato nel tuo reclamo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kifeman27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Captain Jack Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if the casino justified the reason for requesting additional documents from you for verification?
Have you submitted the requested documents for verification already?
Was your withdrawal canceled or has the casino informed you the withdrawal will not be processed due to reasons you mentioned in your complaint?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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