Captain Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe in diesem Casino gespielt und hatte dort und hier schon einige Auszahlungen. Aber im Moment befindet sich eine meiner Auszahlungen vom AUGUST im ausstehenden Modus. Ich habe den Live-Chat oft kontaktiert und nach einem Grund für die Verzögerung gefragt. Jedes Mal, wenn ich das gleiche "Wir haben das an unser Management-Team bla bla" gehört habe, passiert nie etwas. Ich habe die Geduld verloren und kenne keinen anderen Weg mehr, weil ich glaube, alles versucht zu haben. Dreieinhalb Monate für eine Auszahlung sind nicht nur akzeptabel. Einer ihrer Chatter unterbrach mich gerade, als ich versuchte, noch einmal nach dem Grund für die Verzögerung zu fragen.

Hallo Juhou,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich aus dem Casino ausgezahlt? Ist Ihr Konto derzeit vollständig verifiziert? Haben Sie Bonusgelder verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben aufzustocken? Ist Ihr Konto noch aktiv und können Sie mit dem Casino kommunizieren?

Bitte leiten Sie uns auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Ich kann mich nicht genau erinnern, wann ich die letzte Auszahlung von ihnen erhalten habe, da ihre Website keine Transaktionen vor mehr als 30 Tagen anzeigt. Es war während des Sommers gedacht, weil ich drei Abhebungen in der Reihe hatte und wenn ich mich recht erinnere, war diese Abhebung von 619 USD die größte der 3 Abhebungen. Könnte auch der zweitgrößte sein. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und der Live-Chat hat nichts darüber gesagt, dass es nicht verifiziert ist. Und sie haben meine BTC-Adresse auch mehrmals im Live-Chat abgefragt, was seltsam erscheint, da ich meine BTC-Adresse bereits im Auszahlungsprozess angegeben habe. Aber ich habe mein BTC-Konto trotzdem immer wieder zur Verfügung gestellt. Trotzdem ist nichts passiert. Ich habe den Bonus verwendet, aber ich habe die Wettbedingungen erfüllt. Ich habe Bitcoin im Wert von 200 USD eingezahlt und mehrmals überprüft, ob mein Bonuseinsatz erfüllt wurde.

Ich kann mich immer noch auf ihrer Website anmelden und mit Live-Chat kommunizieren. Aber wie gesagt, ich habe schon oft versucht, sie im Live-Chat zu fragen, wann meine Auszahlung bearbeitet wird, da es schon so lange gedauert hat. Jedes Mal erhalte ich die gleiche Antwort "Wir haben dies an unser Management gesendet" oder "Dies wurde bereits eskaliert, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten." und dann höre ich nichts über sie, selbst als einmal im September im Chat gesagt wurde, dass sie sich in 72 Stunden bei mir melden werden. Immer noch nichts. Deshalb bin ich jetzt hier, weil ich nicht mehr anders denken konnte.

Vielen Dank, Juhou, für die zusätzlichen Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Lieber Juhou,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Captain Jack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die angeforderten $619 für eine Einzahlung mit einem Einzahlungsbonus in Höhe von $600 Juhoa getätigt wurden. Einzahlungsboni sind nicht auszahlbar, daher würde die angeforderte Auszahlung nach der Entfernung des Bonus 19 US-Dollar betragen, 81 US-Dollar unter dem auszahlbaren Mindestbetrag.

Mein Vorschlag wäre, die Auszahlung abzubrechen und zu spielen, bis Sie den Mindestbetrag zur Verfügung haben.

Besten Wünsche,

Nick und Captain Jack

Okay, sie sind also klebrig.. Wusste nicht, ich dachte, ich hätte eine rote AGB-Seite. Warum konnte mir das zu irgendeinem Zeitpunkt niemand früher sagen? Ich fragte, was mit der Abhebung los sei?

Danke, Nick, für die Klärung der Situation.

Lieber Juhou,

Ich kann Ihre Frage nicht beantworten, aber meine Empfehlung ist die gleiche wie die von Nick. Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Lieber Juhou,

Könnten Sie uns bitte aktualisieren? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Hallo zusammen,

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da Juhou nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.