Captain Jack Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho giocato in questo casinò e ho avuto alcuni prelievi lì e qui prima. Ma per ora, uno dei miei prelievi è stato in sospeso da AGOSTO. Ho contattato la live chat molte volte e ho chiesto il motivo del ritardo. Ogni volta che ho sentito questo stesso "L'abbiamo inviato al nostro team di gestione bla bla" e non succede mai nulla. Ho perso la pazienza e non conosco più nessun altro modo perché penso di aver provato tutto il possibile. 3 mesi e mezzo per un prelievo non sono solo accettabili. Una delle loro chiacchiere mi ha appena tagliato fuori quando ho provato a chiedere ancora una volta il motivo del ritardo.

Ciao Juhou,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.

Quando è stata l'ultima volta che ti sei ritirato con successo dal casinò? Il tuo account è attualmente completamente verificato? Hai utilizzato denaro bonus per accumulare il tuo saldo attuale? Il tuo account è ancora attivo e sei in grado di comunicare con il casinò?

Ti preghiamo inoltre di inoltrarci qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti con il tuo problema.

Saluti,

Nick

Ciao Nick.

Non ricordo esattamente quando ho ricevuto l'ultimo prelievo da loro, perché il loro sito non mostrerà alcuna transazione più di 30 giorni fa. È stato durante l'estate pensata, perché avevo tre prelievi in linea e se ricordo bene, questo prelievo di 619 USD è stato il più grande dei 3 prelievi. Potrebbe essere anche il secondo più grande. Il mio account è stato completamente verificato e la chat dal vivo non ha detto nulla sull'essere non verificato. E hanno chiesto il mio indirizzo BTC anche più volte nella chat dal vivo, il che sembra strano, poiché ho già fornito il mio indirizzo BTC nel processo di prelievo. Ma ho fornito il mio account BTC ancora e ancora. Eppure non è successo niente. Ho usato il bonus, ma ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho depositato con 200 USD di bitcoin e ho verificato molte volte che la mia scommessa bonus fosse stata soddisfatta.

Posso ancora accedere al loro sito e comunicare con la chat dal vivo. Ma come ho detto, ho provato a chiedere loro molte volte in live chat che quando verrà elaborato il mio prelievo, poiché ci è voluto già così tanto tempo. Ogni volta che ricevo la stessa risposta che "abbiamo inviato questo alla nostra gestione" o "Questo è già stato intensificato, ci scusiamo per l'inconveniente". e poi non ho sentito nulla su di loro, anche quando una volta a settembre la chat ha detto che si sarebbero messi in contatto con me in 72 ore. Ancora niente. Ecco perché ora sono qui, perché non potevo più pensare in altro modo.

Grazie Juhou per le ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Caro Juhou,

Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare Captain Jack Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che i $ 619 richiesti siano stati effettuati su un deposito con un bonus di deposito in contanti pari a $ 600 Juhoa. I bonus di deposito non sono incassabili, quindi il prelievo richiesto sarebbe di $ 19 dopo la rimozione del bonus, $ 81 al di sotto dell'importo minimo prelevabile.

Il mio suggerimento sarebbe di annullare il prelievo e giocare fino a quando non avrai a disposizione l'importo minimo prelevabile, quindi contattami qui e sarò felice di aiutarti.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Va bene, quindi sono appiccicosi.. Non lo sapevo, pensavo di aver rosso la pagina T&C. Perché nessuno non ha potuto dirmelo prima in nessun momento in cui ho chiesto cosa c'è di sbagliato nel prelievo?

Grazie, Nick, per aver chiarito la situazione.

Caro Juhou,

Non posso rispondere alla tua domanda, ma la mia raccomandazione è la stessa di Nick. Tienici aggiornati su eventuali novità.

Caro Juhou,

Potresti aggiornarci per favore? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Juhou ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.