Ich habe am 07.09.2024 eine Auszahlung beantragt und warte immer noch auf die Auszahlung von Captain Jack Casino. Nach Ablauf der 20-tägigen Wartezeit habe ich mich an den Kundendienst gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Adresse verifiziert werden müsse. Außerdem erhielt ich eine Liste der akzeptierten Dokumente (Screenshots von jeder erwähnten Transaktion oder Aktion werden bereitgestellt), darunter eine Stromrechnung (Gas/Strom), Telefon/Kabel/Internet, eine Versicherung oder ein Leasing-/Mietvertrag mit Datum innerhalb der letzten 3 Monate.
Ich habe meinen Mietvertrag (datiert und unterschrieben letzten Monat) per E-Mail geschickt und mir wurde gesagt, dass er nicht gültig sei, da er nicht innerhalb der letzten 3 Monate abgelaufen sei. Ich habe mit 2 weiteren Agenten gesprochen, die alle nach denselben Dokumenten fragten. Ich habe ihnen den Mietvertrag erneut geschickt, der eindeutig innerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs datiert war und habe außerdem erklärt, dass ich keine der anderen Rechnungen schicken könne, da meine Nebenkosten in der Miete enthalten sind (was auch im Mietvertrag steht, von dem ich ihnen mehrere Kopien geschickt habe) und daher keines der anderen Dokumente auf meinen Namen ausgestellt ist. Nachdem ich mit mehreren Agenten gesprochen hatte, die mir immer wieder E-Mails und Anfragen per Chat nach einem „aktualisierten Mietvertrag" schickten (den ich jedes Mal geschickt habe), wurde mir gesagt, dass ich mein Geld nur bekommen würde, wenn ich eine Nebenkostenrechnung auf meinen Namen einreiche, da das Casino ZU DIESEM ZEITPUNKT keine Mietverträge als Nachweis akzeptierte.
In den Casino-Regeln ist nirgends erwähnt, dass ein Spieler als einzige Form der Adressüberprüfung eine Stromrechnung vorlegen muss.
Ich bin ihren Forderungen nachgekommen und habe ihnen ein gültiges Dokument aus ihrer Liste der akzeptierten Verifizierungsformen vorgelegt. Ich weiß nicht, warum sie es nicht akzeptieren, außer, dass sie mich hinhalten.
Ich wäre Ihnen für jede Hilfe sehr dankbar, da Sie von einem Freund, dem Sie geholfen haben, wärmstens empfohlen wurden.
Vielen Dank.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
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