Ho richiesto un prelievo il 9/7/2024 e sto ancora aspettando il pagamento da Captain Jack Casino. Ho contattato il servizio clienti dopo il periodo di attesa di 20 giorni e mi è stato detto che dovevano verificare il mio indirizzo e mi è stato fornito un elenco di documenti che hanno accettato (verranno forniti screenshot di ogni transazione o azione menzionata) bolletta (gas/elettricità), telefono/cavo/internet, assicurazione o contratto di locazione/affitto datato entro gli ultimi 3 mesi.
Ho inviato via email il mio contratto di locazione (datato e firmato il mese scorso) e mi è stato detto che non era valido perché non era entro i 3 mesi, ho parlato con altri 2 agenti che hanno chiesto tutti gli stessi documenti, ho continuato a inviare di nuovo il contratto di locazione che era chiaramente datato entro i loro perimetri, ho anche spiegato che non potevo inviare nessuna delle altre bollette poiché le mie utenze sono incluse nell'affitto (che è anche indicato nel contratto di locazione di cui ho inviato loro più copie) quindi nessuno degli altri documenti è a mio nome. Dopo aver parlato con più agenti che continuavano a inviare email e richieste tramite chat per un "contratto di locazione aggiornato" (che inviavo ogni volta) mi è stato poi detto che avrei ricevuto i miei soldi solo se avessi inviato una bolletta delle utenze a mio nome, poiché il casinò non accettava contratti di locazione come verifica IN QUESTO MOMENTO.
In nessuna delle regole del casinò è specificato che il giocatore debba presentare una bolletta come unica forma accettabile di verifica dell'indirizzo.
Ho acconsentito alle loro richieste, ho dato loro un documento appropriato dal loro elenco di forme accettabili di verifica. Non so perché non lo accettino, a parte il fatto che mi stanno prendendo in giro.
Qualsiasi aiuto tu possa darmi ti sarà molto gradito, dato che mi sei stato vivamente raccomandato da un amico che hai aiutato.
Grazie mille.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Traduzione automatica:
