Captain Jack Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, die erste am 23. Mai über 2500, die zweite am 24. Mai über 2251, die dritte am 11. Juni über 1500. Mir ist klar, dass die letzte noch nicht genehmigt wurde, aber ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht und mir wurde gesagt, dass die Zahlungen genehmigt wurden und ich nur noch auf die letzten Schritte warten muss??? Als ich gefragt wurde, welche letzten Schritte erforderlich seien, wurde mir gesagt, dass dies nur ein Teil des Prozesses sei! Dieses Casino ist dafür berüchtigt, Zahlungen zurückzuhalten!

Hallo sammijo1972,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Captain Jack Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde am 6. Juni vollständig verifiziert. Ich hatte es am 23. Mai verifiziert, als ich meine erste Auszahlung mit den erforderlichen Angaben vornahm, aber nachdem ich fast 2 Wochen gewartet hatte und nichts vom Casino gehört hatte, sprach ich mit jemandem, der sagte, er bräuchte meine Kontoauszüge, also reichte ich sie am 6. Juni ein. Und ich spielte alles mit echtem Geld! Ich habe gestern das letzte Mal mit ihnen gesprochen, aber ich bekomme immer wieder die gleiche Abfuhr! Oh, es ist in der letzten Phase! So ist es bei ihnen immer!

das war mein Gespräch heute

Vielen Dank, sammijo1972, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo sammijo1972,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Captain Jack Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanträge des Spielers ist, wenn alle von Ihrer Seite bearbeitet wurden?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich habe endlich zwei meiner Auszahlungen erhalten ... warte auf die dritte. Caption Jack, ich verstehe, dass es sich um einen Prozess handelt, aber es scheint ein Kommunikationsfehler auf Ihrer Seite zu geben. Hätte ich nicht weiter gefragt, hätte ich nicht gewusst, dass andere Dokumente benötigt werden, und fast zwei Wochen verschwendet! Wenn in Zukunft Artikel benötigt werden, sollten Sie vielleicht nach dem Protokoll fragen, anstatt sich herumlaufen zu lassen!!!!

Vielen Dank für die Updates, sammijo1972. Wurde Ihr letzter Auszahlungsantrag genehmigt oder steht er noch aus?

Grüße an alle,

Ich habe nachgesehen und die Zahlung der endgültig genehmigten Auszahlung wurde am 22. Juni an unseren Drittanbieter für Zahlungen gesendet und sollte in den folgenden Werktagen eintreffen. Normalerweise dauert es bei einer Banküberweisung 10 Werktage (heute wäre der 7.), kann aber je nach Überweisungsvolumen auch etwas länger dauern.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Vielen Dank, dass Sie dies überprüft haben, Captain Jack Casino.

Lieber sammijo1972, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie die Zahlung diese Woche erhalten. Hoffentlich dauert es nicht lange.

Vielen Dank, das werde ich tun. Ich verstehe die Zeitvorgaben. Nur die mangelnde Kommunikation ihrerseits ist wirklich frustrierend.

Immer noch keine Zahlung, ich halte Sie einfach auf dem Laufenden

Noch immer keine letzte Auszahlung!

Lieber sammijo1972, gab es seit deiner letzten Nachricht irgendwelche positiven Neuigkeiten?

Nein, sie sagen mir immer nur, dass ich warten soll!

das war meine heutige Antwort von ihnen!!!

Lieber sammijo1972, danke für die Updates. Wenn ich mich nicht irre, ist heute Tag 13, aber unserer Erfahrung nach kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis das Geld gutgeschrieben wird. Bitte geben Sie mir bis Freitagabend (12.7.) Bescheid, wenn es Neuigkeiten gibt, und wir werden den Casino-Vertreter hier bitten, sich ebenfalls mit der Angelegenheit zu befassen. Sie müssen außerdem Ihren Kontoauszug als Beweis vorlegen, dass Sie das Geld nicht erhalten haben.

Ok, danke, das werde ich machen!

Ich habe es noch immer nicht erhalten! Ich komme im Casino nicht weiter. Welche Informationen brauchen Sie von mir?

Sehr geehrtes Captain Jack Casino, bitte beachten Sie, dass die Spielerin ihr Geld noch nicht erhalten hat, obwohl bereits 14 Werktage vergangen sind. Könnten Sie bitte bestätigen, ob von Ihrer Seite alles bearbeitet wurde, und eine Referenznummer für die Transaktion angeben, damit die Spielerin bei ihrer Bank nachfragen kann? Teilen Sie uns mit, ob die Spielerin Ihnen den Kontoauszug senden muss, um zu bestätigen, dass keine Zahlung eingegangen ist, falls dies für Sie erforderlich ist, um weitere Schritte zur Lösung des Problems zu unternehmen. Wohin kann er gesendet werden?

das haben sie heute gesagt, das gleiche wie in alten Zeiten

Geld heute erhalten, danke 😊

Lieber sammijo1972,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru