Captain Jack Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Ho effettuato diversi prelievi, il primo il 23 maggio per 2500 il secondo il 24 maggio per 2251 il terzo l'11 giugno per 1500. Capisco che l'ultimo non sia stato ancora approvato, ma ho fornito tutti i documenti richiesti per la verifica e mi è stato detto che i pagamenti erano stati approvati e stavo solo aspettando ultimi passi??? Quando mi è stato chiesto quali passaggi finali mi è stato detto che era solo una parte del processo! Questo casinò è noto per cercare di trattenere i pagamenti!

Ciao sammijo1972,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Captain Jack Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato completamente verificato il 6 giugno. L'avevo verificato il 23 maggio quando ho effettuato il mio primo prelievo con quanto richiesto, ma dopo aver aspettato quasi 2 settimane senza sentire nulla dal casinò, ho parlato con qualcuno che ha detto che aveva bisogno dei miei estratti conto, quindi il 6 giugno l'ho fornito. E stavo giocando tutto con soldi veri! Ho parlato con loro l'ultima volta ieri, ma continuo a fare lo stesso giro! Oh, è nelle ultime fasi! Con loro è sempre così!

questa è stata la mia conversazione oggi

Grazie sammijo1972 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao sammijo1972,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Capitano Jack Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore, se tutte fossero state elaborate dalla tua parte?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Finalmente ho ricevuto 2 dei miei prelievi... aspetto il 3. Caption jack Capisco che si tratti di un processo, ma sembra che ci sia un errore di comunicazione da parte tua. Se non avessi continuato a chiedere, non avrei saputo che erano necessari altri documenti sprecando quasi 2 settimane! In futuro, se gli articoli saranno necessari invece di dover correre in giro, forse il protocollo dovreste chiederlo voi ragazzi!

Grazie per gli aggiornamenti, sammijo1972. La tua ultima richiesta di prelievo è stata approvata o è ancora in sospeso?

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e il pagamento sul prelievo finale approvato è stato inviato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 22 giugno e dovrebbe essere effettuato nei giorni lavorativi successivi, generalmente entro 10 giorni lavorativi (oggi sarebbe il 7) per bonifico bancario trasferimento, ma può richiedere un po' più tempo a seconda dei volumi di trasferimento.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Grazie per aver controllato, Capitano Jack Casino.

Caro sammijo1972, facci sapere se riceverai il pagamento questa settimana. Speriamo che non ci vorrà molto tempo.

Grazie, lo farò... capisco i tempi. Solo la mancanza di comunicazione da parte loro è davvero frustrante.

Ancora nessun pagamento, ti tengo solo aggiornato

Ancora nessun ultimo ritiro!

Caro sammijo1972, ci sono stati aggiornamenti positivi dopo il tuo ultimo messaggio?

No... continuano a dirmi di aspettare!

questa è stata la mia risposta oggi!!!

Caro sammijo1972, grazie per gli aggiornamenti. Se non sbaglio, oggi è il giorno 13, ma dalla nostra esperienza possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'accredito del denaro. Per favore, fatemi sapere se ci sono novità entro venerdì sera (12.7.), e chiederemo anche al rappresentante del casinò qui di esaminare la questione. Devi anche fornire il tuo estratto conto bancario come prova che non hai ricevuto il denaro.

Ok grazie, lo farò!

Non l'ho ancora ricevuto! Non arrivi da nessuna parte con il casinò. Di quali informazioni hai bisogno da parte mia?

Caro Capitano Jack Casino, ti informiamo che il giocatore non ha ricevuto i suoi fondi nonostante siano già trascorsi 14 giorni lavorativi. Potresti per favore confermare se tutto è stato elaborato da parte tua e fornire un numero di riferimento per la transazione in modo che il giocatore possa verificare con la sua banca? Facci sapere se il giocatore ha bisogno di inviarti l'estratto conto per confermare che il pagamento non è stato ricevuto nel caso in cui sia necessario che tu adotti ulteriori misure per risolvere il problema. Dove può essere inviato?

questo è quello che hanno detto oggi, come le vecchie cose

Soldi ricevuti oggi, grazie 😊

Caro sammijo1972,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru