Der Spieler aus Indiana hat zwei ausstehende Auszahlungen vom 16. und 17. Juli in Höhe von insgesamt 3.887,50, die nach einem Monat noch nicht bearbeitet wurden. Das Casino rät wiederholt zur Geduld, aber der Spieler ist frustriert und hat das Gefühl, dass die Einschaltung eines Mediators seine einzige Option ist.
Ich habe 2 Abhebungen vorgenommen, eine am 16. Juli für 1675, eine am 17. Juli für 2212,50, habe keine von beiden bekommen
Das Casino sagt mir wie immer, ich solle geduldig sein. Es scheint, als ob ich meine Auszahlungen nur erhalten kann, wenn ich mich an euch wende, tut mir leid!
Lieber sammijo1972,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe im Mai erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und musste auch bei diesen 3 Ihre Hilfe in Anspruch nehmen. Ja, dieselbe Auszahlungsmethode. Habe den Bonus verwendet, der bereits von den Gewinnen abgezogen wurde
Ich habe noch immer keine Zahlungen erhalten.
Folgendes wurde mir heute gesagt 
Vielen Dank, sammijo1972, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, sammijo1972, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Captain Jack Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Grüße an alle,
Ich habe mir die von unserer Serviceabteilung bereitgestellten Informationen angesehen und bestätigt. Beide angeforderten Auszahlungen wurden genehmigt und die erste davon wurde am 5. August an unsere externen Zahlungsanbieter freigegeben. Normalerweise dauert die Zustellung einer Banküberweisung 10 Werktage (heute wäre der 14. Werktag). Sobald die Überweisung jedoch an unseren Drittanbieter freigegeben wurde, haben wir keine Möglichkeit mehr, die Zahlung zu beschleunigen. Der Drittanbieter wird die Überweisung so schnell wie möglich vornehmen, abhängig von seinem Auszahlungsvolumen. Leider können wir im Moment nicht viel tun, außer darauf zu warten, dass die Überweisung durchgeht.
Beste Wünsche,
Nick und Captain Jack
Gibt es eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Zahlung erfolgreich an den Drittanbieter übermittelt wurde? Es scheint furchtbar lange zu dauern!!!!
Grüße sammijo1972,
Ich kann von meiner Seite nur bestätigen, dass die Zahlung auf dasselbe Bankkonto erfolgte wie alle Ihre vorherigen Abhebungen, die erfolgreich eingegangen sind.
Beste Wünsche,
Nick und Captain Jack
Captain Jack, immer noch nichts... wie steht es mit der zweiten Auszahlungsanforderung? Gibt es dazu auch Neuigkeiten?
Captain Jack, kann ich eine Antwort bekommen? Das ist der 18. Werktag!!! Immer noch nichts zu den Auszahlungen!!!!!!!!!!!!!!
Sehr geehrter sammijo1972 , ich bin nicht sicher, ob wir in dieser Angelegenheit in irgendeiner Weise behilflich sein können. Wie Nick bereits erwähnt hat, liegt die Zahlung nun in den Händen von Zahlungsdienstleistern Dritter und ich bin nicht sicher, ob das Casino etwas dagegen tun kann. Wir müssen einfach geduldig warten, bis es neue Entwicklungen gibt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, aber ich habe nach fast 30 Werktagen endlich die erste Auszahlung erhalten, bekomme aber vom Casino keine Antwort, wann meine zweite Auszahlung in Höhe von 2215 gesendet wird!
Vielen Dank für die Antwort, sammijo1972. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
