Il giocatore dell'Indiana ha due prelievi in sospeso dal 16 e 17 luglio, per un totale di 3.887,50, che non sono stati elaborati dopo un mese. Il casinò consiglia ripetutamente di avere pazienza, ma il giocatore è frustrato, sentendo che coinvolgere un mediatore è la sua unica opzione.
Ho effettuato 2 prelievi uno il 16 luglio per 1675 e uno il 17 luglio per 2212,50 e non ho ricevuto nessuno dei due
Il casinò continua a dirmi di essere paziente come sempre. Sembra che l'unico modo in cui ricevo i miei prelievi sia coinvolgendo voi ragazzi, mi dispiace!
Caro sammijo1972,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho effettuato prelievi con successo a maggio e ho dovuto chiedere il tuo aiuto anche per quei 3. Sì, stesso metodo di prelievo. Ho utilizzato un bonus che è già stato dedotto dalle vincite
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Grazie mille, sammijo1972, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie sammijo1972 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Captain Jack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e ho confermato le informazioni fornite dal nostro reparto assistenza, entrambi i prelievi richiesti sono stati approvati e il primo è stato rilasciato ai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi il 5 agosto, in genere sono 10 giorni lavorativi (oggi sarebbero 14 giorni lavorativi) dalla consegna per un bonifico bancario, tuttavia una volta rilasciato alla nostra terza parte non abbiamo modo di accelerare il pagamento. La terza parte consegnerà il prima possibile a seconda dei volumi di pagamento dalla loro parte. Sfortunatamente non c'è molto che possiamo fare al momento se non aspettare che il trasferimento venga eseguito.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
C'è un modo per assicurarsi che il pagamento sia stato inoltrato correttamente alla terza parte? Sembra che ci sia voluto un sacco di tempo!!!!
Saluti sammijo1972,
Da parte mia posso solo confermare che il pagamento è stato effettuato sullo stesso conto bancario su cui sono stati effettuati tutti i prelievi precedenti andati a buon fine.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
Capitano Jack ancora niente....che mi dici della seconda richiesta di prelievo? Ci sono novità anche su quella?
Capitano Jack, posso avere una risposta? Questo è il 18° giorno lavorativo!!! Ancora niente su entrambi i prelievi!!!!!!!!!!!!!!
Caro sammijo1972 , non sono sicuro che possiamo aiutarti in questa questione in alcun modo. Come ha detto Nick, il pagamento è ora nelle mani di fornitori di servizi di pagamento terzi e non sono sicuro che il casinò possa fare qualcosa al riguardo. Dovremo solo aspettare pazientemente che ci siano nuovi sviluppi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Mi scuso per il ritardo nella risposta, tuttavia ho finalmente ricevuto il primo prelievo dopo quasi 30 giorni lavorativi, ma non riesco a ricevere risposta dal casinò su quando verrà inviato il mio secondo prelievo di 2215!
Grazie per la risposta sammijo1972 , terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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