Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick / Captain Jack Casino,
Lieber Jesseraecuster,
Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino-System idealerweise nicht zulassen sollte, dass Sie automatisch mehrere Bonusse ohne Einzahlung beanspruchen, wenn zwischen ihnen keine Echtgeldeinzahlung erfolgte. Wir wissen jedoch aus Erfahrung, dass noch nicht alle Casinos in der Lage sind, ihr eigenes System so einzurichten . Es wird dringend empfohlen, alle Casinoregeln zu lesen und zu verstehen, bevor ein Bonus beansprucht wird.
Captain Jack Casino erwähnt dies in seinen AGB
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
16. Für den Fall, dass ein Spieler ein Werbeangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er/sie keinen Anspruch hat, werden alle aus dieser Aktion erzielten Gewinne ungültig.
Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass der Live-Chat-Support des Casinos möglicherweise nicht immer Zugriff auf Ihren gesamten Bonusverlauf hat. Schecks im Zusammenhang mit beanspruchten Boni und andere Überprüfungen werden nur nach einer Auszahlungsanforderung ausgelöst. Daher stellt das zuständige Casino-Team erst zu diesem Zeitpunkt fest, ob Verstöße gegen die Bedingungen vorliegen.
Ich verstehe, dass Ihre Situation aus Sicht der Benutzererfahrung nicht ideal ist, das Casino-Team hat sich jedoch an seine festgelegten Regeln gehalten, sodass wir ihren Handlungen nicht widersprechen können.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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