Captain Jack Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Einzahlung beschlagnahmt.

Also habe ich einen Gratisbonus gespielt und nach einer verifizierten Einzahlung wurde mir versichert, dass ich meine Gewinne einlösen könnte. Nach dieser Einzahlung wurde mir nur die Hälfte meines Einzahlungsbetrags gutgeschrieben, und dann wurden meine Gewinne von meinem Konto entfernt und mir wurde dann mitgeteilt, dass sie ungültig seien

Lieber Jesseraecuster,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre gesamten Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal kostenlose Boni aktiviert?
• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) jesseraecuster,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Also ja, die Gewinne stammten vollständig aus einem kostenlosen Bonus und es waren zuvor keine Boni aktiviert worden. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten mir, dass ich eine Auszahlung vornehmen könne, sobald ich eine verifizierte Einzahlung getätigt habe. Nachdem ich die Mindesteinzahlung von 15 Dollar getätigt hatte, wurden mir nur 6 Dollar auf meinem Konto gutgeschrieben und meine Gewinne wurden komplett abgezogen

Vielen Dank, Jesseraecuster, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jesseraecuster,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Captain Jack Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Captain Jack Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zu den beschlagnahmten Gewinnen des Spielers geben?

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es schien, dass es viele aufeinanderfolgende Gratis-Chips übereinander gab, ohne dass eine Bareinzahlung erfolgte, bis zur Kontobestätigung nach dem Gewinn. In den Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratisbonus erlaubt ist. Ich sehe auch, dass die Bestätigungseinzahlung wieder dem Konto gutgeschrieben und als Bargeld ausgezahlt wurde. Leider gibt es hier nicht viel Hilfestellung.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Wenn dies der Fall ist, a) warum erlaubt Ihr System dann eine Mehrfacheinlösung, wenn es alle Gewinne für ungültig erklärt, außer um Leute abzuzocken, und b) warum hat mir Ihr Vertreter gesagt, dass ich zum Abheben nur eine Bestätigungseinzahlung tätigen müsste und das Es stünden Mittel zum Abheben zur Verfügung

Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick / Captain Jack Casino,

Lieber Jesseraecuster,

Ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino-System idealerweise nicht zulassen sollte, dass Sie automatisch mehrere Bonusse ohne Einzahlung beanspruchen, wenn zwischen ihnen keine Echtgeldeinzahlung erfolgte. Wir wissen jedoch aus Erfahrung, dass noch nicht alle Casinos in der Lage sind, ihr eigenes System so einzurichten . Es wird dringend empfohlen, alle Casinoregeln zu lesen und zu verstehen, bevor ein Bonus beansprucht wird.

Captain Jack Casino erwähnt dies in seinen AGB

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

16. Für den Fall, dass ein Spieler ein Werbeangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er/sie keinen Anspruch hat, werden alle aus dieser Aktion erzielten Gewinne ungültig.

Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass der Live-Chat-Support des Casinos möglicherweise nicht immer Zugriff auf Ihren gesamten Bonusverlauf hat. Schecks im Zusammenhang mit beanspruchten Boni und andere Überprüfungen werden nur nach einer Auszahlungsanforderung ausgelöst. Daher stellt das zuständige Casino-Team erst zu diesem Zeitpunkt fest, ob Verstöße gegen die Bedingungen vorliegen.

Ich verstehe, dass Ihre Situation aus Sicht der Benutzererfahrung nicht ideal ist, das Casino-Team hat sich jedoch an seine festgelegten Regeln gehalten, sodass wir ihren Handlungen nicht widersprechen können.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru