Captain Jack Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo il deposito.

Così ho giocato con un bonus gratuito e mi è stato assicurato che dopo un deposito di verifica avrei potuto riscattare le mie vincite... dopo detto deposito mi è stato accreditato solo metà dell'importo del deposito e poi le mie vincite sono state rimosse dal mio conto e poi mi hanno detto che non erano valide

Caro Jesseraecuster,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito?
• Hai attivato qualche bonus gratuito in questo casinò in precedenza?
• Il tuo account è stato completamente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao jesseraecuster,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Quindi sì, le vincite provenivano completamente da un bonus gratuito e non avevano precedentemente attivato alcun bonus. Il mio account è stato completamente verificato e ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che una volta effettuato un deposito di verifica avrei potuto prelevare. Una volta effettuato il deposito minimo di 15 dollari mi sono stati accreditati solo 6 dollari sul mio conto e le mie vincite sono state completamente rimosse

Grazie mille, Jesseraecuster, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jesseraecuster,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Captain Jack Casino a partecipare alla conversazione.

Caro capitano Jack Casino,

Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti le vincite confiscate al giocatore?

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e sembra che ci fossero molte fiche gratuite consecutive una sopra l'altra senza deposito in contanti fino al deposito di conferma del conto dopo la vincita. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che è consentito un solo bonus gratuito tra i depositi in contanti. Vedo anche che il deposito di conferma è stato reintegrato sul conto e riprodotto come contanti. Sfortunatamente non c'è molto da fare qui in termini di assistenza.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Se questo è il caso, allora A) perché il tuo sistema consente il riscatto multiplo se annulla tutte le vincite tranne che per derubare le persone e b) perché il tuo rappresentante mi ha detto che tutto quello che dovevo fare per prelevare era effettuare un deposito di verifica e il i fondi sarebbero disponibili per il ritiro

Grazie per la risposta e le prove, Nick/Capitano Jack Casino,

Caro Jesseraecuster,

Sono d'accordo con te sul fatto che idealmente il sistema del casinò non dovrebbe consentirti automaticamente di richiedere più bonus senza deposito quando non c'è alcun deposito di denaro reale tra di loro, ma sappiamo per esperienza che non tutti i casinò sono ancora in grado di impostare il proprio sistema in questo modo . È fortemente consigliabile leggere e comprendere tutte le regole del casinò prima di richiedere qualsiasi bonus.

Captain Jack Casino lo menziona nei suoi Termini e Condizioni

4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

16. Nel caso in cui un Giocatore riscatti un'offerta promozionale senza deposito a cui non ha diritto, qualsiasi vincita generata da tale promozione verrà annullata.

Inoltre, vale la pena ricordare che il supporto della chat dal vivo del casinò potrebbe non avere sempre accesso all'intera cronologia dei bonus. I controlli relativi ai bonus richiesti e altre verifiche vengono attivati solo a seguito di una richiesta di prelievo. Pertanto, è solo a quel punto che il team del casinò interessato determina se si sono verificate violazioni dei termini.

Capisco che dal punto di vista dell'esperienza dell'utente la tua situazione non sia ideale, tuttavia, il team del casinò ha agito secondo le regole stabilite, quindi non possiamo essere in disaccordo con le loro azioni.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò