Die Bonusgewinne des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurden ohne weitere Erklärung storniert. Die Gewinne des Spielers waren das Ergebnis der Verwendung mehrerer Gratisboni nacheinander, ohne dass zwischendurch eine Einzahlung getätigt wurde. Dies verstößt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, weshalb die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Ich habe einen 200-Dollar-Chip zu Weihnachten von Captain Jack's Casino erhalten. Spielte das Durchspielen von $6000 und gewann $400. Ich habe zunächst versucht, den Draht herauszuziehen. Per Führerschein wurde meine Identität schnell bestätigt. Ich habe das Spiel durchgespielt und keine unerlaubten Spiele gespielt. Das Support-Team war sehr hilfreich, mich dazu zu bringen, Bitcoin als Auszahlungsmethode zu verwenden, und ich bin damit einverstanden. Am Ende musste ich wie angewiesen nur die Hälfte abheben, dann wurde mir gesagt, dass die anderen 200 Dollar in den Chip gingen
Hat für mich keinen Sinn ergeben, aber es wurde für 200 US-Dollar genehmigt, ich habe eine Glückwunsch-E-Mail gesendet und am nächsten Tag nichts in meinem Bitcoin-Konto überprüft, also habe ich den Support kontaktiert, um sicherzustellen, dass alles da ist, und um zu sehen, ob sie etwas brauchen sonst von mir. Ich war schockiert, als die Support-Person sagte, dass ich nichts von ihnen bekomme, sie sei die Vorgesetzte, ich habe nach ihrem Chef gefragt und mich dann vom Chat getrennt. Ich ging zurück und saß eine Weile da, nur um zu erfahren, dass ich das Geld nicht bekomme, sie gaben mir den Chip per E-Mail, ich habe mich noch nie von ihnen zurückgezogen, nie zuvor dort gewonnen, aber sichergestellt, dass ich was tue ist nötig. Ich bin natürlich sehr verärgert, und es ist nicht richtig. Ich fühle mich ausgeraubt und ausgetrickst. Bitte hilf mir. Als Beweis sende ich Screenshots.
Danke, Jolie Trahan
Liebe trahanjolie39,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne vollständig storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Bonus ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)
...
Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter $50 haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als $100 und nicht weniger als $100.
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind."
Daher habe ich den strittigen Betrag von 400 $ auf 200 $ angepasst.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe noch nie Gewinngeld eingelöst. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Sie haben nicht erklärt, warum sie mir das Geld nicht geben.
Danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, trahanjolie39, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo trahanjolie39,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Captain Jack Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Captain Jack Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und leider trahanjolie39 die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Boni selbst besagen, dass nur ein Bonus ohne Einzahlung zwischen Bargeldeinzahlungen zulässig ist. Dieser Gewinn war das Ergebnis des 13. Gratisbonus in Folge ohne nachfolgende Einzahlungen dazwischen. Ich würde wirklich gerne behilflich sein, aber die entfernten Gelder konnten leider nicht ausgezahlt werden.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Kapitän Jack
Liebe trahanjolie39,
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass die umstrittene Auszahlung tatsächlich das Ergebnis des 13. Gratisbonus in Folge war.
Da das Casino in dieser Angelegenheit gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir folglich nichts weiter erreichen, und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
