Al giocatore degli Stati Uniti sono state annullate le vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Le vincite del giocatore erano il risultato dell'utilizzo consecutivo di più bonus gratuiti, senza che fosse stato effettuato un deposito intermedio. Questo è contrario ai termini e alle condizioni del casinò, quindi il reclamo è stato respinto.
Ho ricevuto una fiche da $ 200 per Natale dal Casinò del Capitano Jack. Ha giocato il play through di $ 6000 vinto $ 400 . Inizialmente ho provato a ritirare il filo. La mia identità è stata confermata rapidamente tramite la patente di guida. Ho incontrato il gioco e non ho giocato a giochi non consentiti. Il team di supporto è stato molto utile per convincermi a utilizzare bitcoin come metodo di prelievo e mi sta bene. Alla fine ho dovuto ritirare solo la metà, come indicato, poi mi è stato detto che gli altri $ 200 sono andati al chip
Non aveva senso per me, ma è stato approvato per $ 200, ho ricevuto un'e-mail di congratulazioni e il giorno successivo non ho controllato nulla nel mio account bitcoin, quindi ho contattato l'assistenza per assicurarmi che fosse tutto lì e vedere se avevano bisogno di qualcosa altro da me. Sono rimasto scioccato quando la persona di supporto ha detto che non ricevevo nulla da loro, era il supervisore, ho chiesto del suo capo, poi mi sono disconnesso dalla chat. Sono tornato e mi sono seduto lì per un po', solo per sentirmi dire che non avrei ricevuto i soldi, mi hanno dato il chip via e-mail, non mi ero mai ritirato da loro prima, non avevo mai vinto lì prima, ma mi sono assicurato di fare quello che è obbligatorio. Ovviamente sono molto turbato e non è giusto. Mi sento derubato e ingannato. Per favore aiutatemi. Sto inviando screenshot come prova.
Grazie Jolie Trahan
Caro trahanjolie39,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state completamente annullate? Potresti per favore avvisare se hai già riscattato offerte promozionali da questo casinò in precedenza? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Bonus senza deposito (chip gratuite, giri gratuiti)
...
Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito."
Pertanto, ho modificato l'importo contestato da $ 400 a $ 200.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho mai riscattato soldi vincenti di sorta. Il mio account è stato verificato con successo.
Non hanno spiegato perché non mi danno i soldi.
Grazie per l'aiuto.
Grazie mille, trahanjolie39, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao trahanjolie39,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Captain Jack Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Capitano Jack Casinò,
Puoi spiegare perché al giocatore sono state confiscate le vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sfortunatamente trahanjolie39 i termini e le condizioni del casinò e i bonus stessi affermano che è consentito un solo bonus senza deposito tra i depositi in contanti. Questa vincita è stata il risultato del tredicesimo bonus gratuito consecutivo senza depositi successivi tra di loro. Mi piacerebbe davvero essere d'aiuto, ma temo che i fondi prelevati non fossero idonei per il prelievo.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il capitano Jack
Caro trahanjolie39,
La prego di accettare le mie scuse per il mio ritardo nella risposta.
Il casinò ha fornito prove a sostegno del fatto che il ritiro contestato era effettivamente il risultato del tredicesimo bonus gratuito consecutivo.
Di conseguenza, poiché il casinò ha operato in conformità con i suoi termini e condizioni in questa materia, non c'è altro che possiamo ottenere e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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