Der Spieler aus Indiana wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass zwei von drei Auszahlungsanträgen bereits bearbeitet wurden und der dritte Antrag kurz vor der Genehmigung durch das Casino stand. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne in voller Höhe erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hallo? Ihr alle helft mir zuletzt. Mal habe ich das gleiche Problem mit Captain Jack. Ich weiß, es ist erst ein paar Tage her, aber ich versuche nur, sie zu fragen. Wenn? Alle. Meine Informationen haben? Gewesen. Verifiziert Ich bekomme immer wieder unterschiedliche Antworten, wie Sie sich von meiner letzten Beschwerde erinnern. Wenn Sie das hochziehen könnten, dauerte es 32 Tage für meine Auszahlungen. Ich stelle nur sicher, dass es dieses Mal nicht so lange dauern wird, wie Sie sehen können. Ich muss einen großen Betrag abheben. Es handelt sich um 3 separate Auszahlungen, da sie nur ein Limit von 2500 $ pro Auszahlung zulassen. Aber ich kann von niemandem eine klare Antwort bekommen, wenn die von mir bereitgestellten Informationen vollständig sind. Es sind genau die gleichen Informationen aus meiner letzten Auszahlung, die vor einem Monat veröffentlicht wurde, also dachte ich nur, dass sie es vielleicht tun würden, wenn ich Sie einbeziehen würde. Geben Sie mir zumindest die Antwort, wenn alles verifiziert wurde, denn niemand wird mir etwas sagen, als ich das letzte Mal eine persönliche hatte. VIP-Verbindung diesmal. Niemand hat sich mit mir in Verbindung gesetzt, niemand hat etwas gesagt. Ich wollte nur sicherstellen, dass alles verifiziert ist und diese Auszahlungen nicht 32 Tage dauern und ich sie nicht ständig kontaktieren muss.
Ich habe immer noch nichts erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, sammijo1972. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ja, ich habe mit Ihrer Hilfe bereits eine Auszahlung vorgenommen, soweit die Verifizierung bestanden wurde. Es heißt, ich sei verifiziert, aber ich habe per E-Mail gechattet usw. und gefragt, ob weitere Informationen benötigt werden, ohne eine Antwort!
Und ja, ich habe bei einem einen Bonus verwendet, bei den anderen 2 jedoch nicht. Die Gesamtsumme, die ich Ihnen gegeben habe, sind 3 Abhebungen am selben Tag. Ich habe auch meinen Durchspielbetrag durchgespielt. Ich habe vor 9 Tagen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mir innerhalb von 72 Stunden ein persönlicher Spielervertreter zugewiesen werden würde. Das ist noch nie passiert. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail zurückgeschickt und erhalte immer wieder die gleiche E-Mail wie oben!
Jetzt verstehe ich, dass ich Ihre letzte Beschwerde von vor einem Monat gefunden habe. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es heißt, dass eine meiner Auszahlungen am 11. Mai gesendet wurde, aber ich habe nichts erhalten, ich habe jeden Tag meine Bank überprüft
Hatten Sie Gelegenheit, sich das anzusehen? Es heißt, am 11. Mai sei eine Überweisung eingeleitet worden, aber ich habe nichts gesehen
Sie teilen mir jetzt mit, dass meine Zahlungen überprüft werden. Wenn sie genehmigt werden, wird es weitere 7 Werktage dauern, bis sie bereits genehmigt wurden!!!
Können Sie mir bitte helfen, ich bin verzweifelt 😔
Vielen Dank, sammijo1972, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, es sind 26 Tage vergangen!!!!
Hallo sammijo1972,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Captain Jack Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wann die Spielerin auf die Bearbeitung ihrer Auszahlungsanträge warten soll? Gibt es Gründe für eine solche Verzögerung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und die Dinge scheinen sich gut zu entwickeln. Soweit ich weiß, wurde am 12. Mai eine Zahlung an unsere externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung ausgegeben, eine weitere am 22. Mai und Die dritte beantragte Auszahlung sollte in Kürze zur Genehmigung geprüft werden. Im Falle einer Banküberweisung rechnen wir in der Regel mit 3–10 Werktagen vom Auszahlungsdatum durch das Casino bis zur Lieferung durch den Dritten. Die ersten davon dürften inzwischen eingetroffen sein. Können Sie den Eingang einer oder beider dieser Zahlungen bestätigen, sammijo1972?
Besten Wünsche,
Nick und Captain Jack
Nein, ich habe überhaupt keine Zahlungen erhalten!
OK dann,
Der erste sollte nicht mehr allzu lange dauern. Dafür befinden wir uns gerade am sechsten Werktag, alles, was dazu nötig sein sollte, ist etwas Geduld. Ich würde dringend empfehlen, auf Bitcoin umzusteigen (unser Coindraw-System ist das schnellste, da es größtenteils automatisiert ist), um die Abwicklung in Zukunft zu beschleunigen. In diesem Fall können wir uns nur entspannen und auf die Lieferung unserer Drittanbieter warten.
Besten Wünsche,
Nick und Captain Jack
Ich verstehe das, aber meine erste Auszahlung, die ich jemals bei euch vorgenommen habe, hat 32 Tage gedauert!!! Und es sollte nicht so lange dauern! Egal welche Methode ich verwende!
Hey Captain Jack, können Sie meine letzte Auszahlung eskalieren, denn da steht noch etwas an? Kippen? Akzeptieren Sie überhaupt einen der kostenlosen Chips, sind kostenlose Boni? So etwas in der Art, können Sie es also zumindest eskalieren? So. Es wird nicht mehr als ausstehend angezeigt, weil. Als VIP kann ich, wie Sie sagen, nicht einmal meine VIP-Vorteile nutzen.
Kann das bitte jemand herausfinden? Es ist fast der 30. Tag seit meiner Auszahlungsanfrage!! Diese Zeitspanne ist einfach inakzeptabel!!! Ich spiele in anderen Online-Casinos und Captain Jack ist der Einzige, der so lange braucht!!!! Ich bin fertig!!!!
Tag Nummer 8, immer noch kein Geld, Captain Jack!!!!!
Vielen Dank für die Updates für beide Seiten.
Lieber sammijo1972, ich verstehe, dass Sie sich darüber gestresst fühlen, aber da es uns gelungen ist, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, glaube ich, dass Ihr Problem gelöst sein wird. Die Sache ist die, dass es vielleicht noch etwas dauern wird, aber es ist immer noch im Zeitrahmen: Die erste Auszahlung erfolgt jetzt am 8. Tag und ich hoffe, dass Sie sie bis Ende dieser Woche erhalten.
Lieber Nick und Captain Jack, bitte teilen Sie uns mit, sobald der dritte Auszahlungsantrag genehmigt wird.
Ok @captainjack, also ich habe deine 10 Werktage gewartet, aber es gibt immer noch keine Lust, darauf zu antworten??? Bevor ich meine Bewertungen überall in den sozialen Medien veröffentliche!!!!! Casinos, die auf der schwarzen Liste stehen und Auszahlungen nicht einhalten, haben immer Ausreden für viele Verzögerungen!!!!!
Natalia, ich habe heute vor buchstäblich 5 Minuten mein gesamtes Geld erhalten, also vielen Dank noch einmal für Ihre Hilfe.....
Grüße alle,
Ich kann wirklich nur noch einmal zur Geduld mahnen, denn sobald das Geld das Casino verlassen hat, kann man bei den Drittanbietern leider nichts mehr tun, um die Zahlung zu beschleunigen, wir können nur warten, bis das Geld eintrifft. Wenn das Geld über einen unangemessenen Zeitraum (in den meisten Fällen zwei Wochen), der über die allgemeine maximale Frist von 10 Werktagen hinausgeht, nicht eingetroffen ist, fordern wir Kontoauszüge als Nachweis der Nichtzahlung an, es obliegt jedoch dem Dritten, die Zahlung jetzt zu leisten. Das Geld hat das Casino verlassen. Wenn, wie gesagt, das Geld nach einem längeren Zeitraum immer noch nicht eingetroffen ist, können wir die Zahlung stoppen und über den Dritten erneut ausstellen, aber an diesem Punkt wäre das kontraproduktiv. Das System ist alles andere als ideal, wir haben jedoch keine Möglichkeit, Gelder sicher per Banküberweisung an Spieler mit Sitz in den USA zu überweisen, außer über einen Drittanbieter für Zahlungen. Ich würde noch einmal dringend dazu drängen, Bitcoin (wenn möglich Coindraw) als Auszahlungsmethode der Wahl für zukünftige Auszahlungen zu verwenden.
Die gute Nachricht ist, dass die dritte und letzte Zahlung vom Casino sammijo1972 genehmigt und in Ihrem Namen ausgezahlt wurde, was bedeutet, dass die einzige weitere Wartezeit mit der Lieferung zusammenhängt. Heute wäre der 9. Werktag für die erste Zahlung an unseren Dritten am 12. Mai. Diese Zahlungen sollten eingehen und chronologisch nicht besonders weit auseinander liegen. Hoffentlich sehen Sie also bald etwas Bargeld.
Besten Wünsche,
Nick und Captain Jack
Ich habe heute alle Zahlungen erhalten, vielen Dank.
Lieber sammijo1972,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
