Captain Jack Casino - Verzögerung bei der Bearbeitung der Bitcoin-Auszahlung.

Ich habe Probleme damit, dass die Casino-Website meine ausstehende Bitcoin-Auszahlung bearbeitet oder auf Anfragen zur Auszahlung antwortet. Mir wurde gesagt, dass die Auszahlung bearbeitet wird, aber die Website sagt nie, wann.

Am 17. März 24 – Ich habe eine Bitcoin-Einzahlung von 75 $ getätigt (Promo-Code REDEPOSIT270, das war ein Bonus von 270 % ohne Regeln)

Am 19. März – erfüllte ich die Durchspielanforderung mit einem verbleibenden realen Guthaben von 335,21 $. Ich reichte eine Bitcoin-Auszahlungsanforderung in dieser Höhe ein.

Am 24. März kontaktierte ich den Kundendienst, um mich über den aktuellen Stand zu informieren. Der Kundendienst bestätigte meine Bitcoin-Wallet-Adresse und teilte mit, dass Auszahlungen normalerweise innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet werden. Der Kundendienst teilte mit, dass derzeit keine weiteren Informationen von mir erforderlich seien.

Am 11. April habe ich dem Kundendienst eine E-Mail mit der Bitte um ein Status-Update geschickt. Am nächsten Tag bestätigte der Kundendienst den Erhalt und teilte mit, dass er innerhalb von drei Werktagen antworten würde. Mir wurde die Fallnummer des Kundendienstes 153875747 zugewiesen. Es gab jedoch kein Update vom Casino und die angeforderte Auszahlung steht noch aus.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Respektvoll,

Chris S*******

Lieber Supernova7370,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Petronela,

Der angeforderte Auszahlungsbetrag von 335,21 $ wurde von meinem Online-Konto abgebucht, als ich meinen Auszahlungsantrag einreichte, aber die Mittel sind nicht eingegangen. Ich habe das Konto nicht mehr verwendet, seit ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht habe. Nachdem ich gestern Casino Guru um Unterstützung gebeten hatte, konnte ich endlich einen Mitarbeiter des Casino-Kundendienstes erreichen. Der Mitarbeiter des Casino-Kundendienstes teilte mir erneut mit, dass meine Auszahlung auf die Überprüfung durch ihre Finanzabteilung wartet, die nächste Woche erfolgen sollte. Der Mitarbeiter erklärte, dass die Auszahlung dann etwa eine Woche nach der Überprüfung bearbeitet würde. Die Website hat nie gesagt, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wird. Das Casino hat nur langsam reagiert. Am 24. März wurde mir beispielsweise gesagt, dass meine Auszahlung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet würde. Dies ist nicht geschehen. Gestern, am 27. April, erklärte das Casino erneut, dass meine Auszahlung in einer Woche überprüft wird.

Meine Gewinne wurden mit einem aktiven Promo-Bonus gesammelt. Ich gehe davon aus, dass ein Bonusbetrag von etwa 202 $ vom angeforderten Auszahlungssaldo von 335,21 $ abgezogen wird.

Danke nochmal für deine Hilfe.

Chris

Petronela,

Zu Ihrer Information habe ich ein Update. Die Finanzabteilung des Casinos hat meine angeforderte Auszahlung genehmigt. Ich warte immer noch darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Es hat jedoch einige Fortschritte gegeben.

Respektvoll,

Chris

Tolle Neuigkeiten, Supernova7370. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Petronela, ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich immer noch auf die Bearbeitung meiner angeforderten Auszahlung warte. Ungefähr eine Woche ist vergangen, seit das Casino die Auszahlung genehmigt hat. Mit freundlichen Grüßen, Chris

Vielen Dank, Supernova7370, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Supernova7370,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Captain Jack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Captain Jack Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Es ist erwähnenswert, dass der angeforderte Betrag (335 $) die bereitgestellten Einzahlungsbonusgelder enthält, die gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und des Bonus selbst nicht einlösbar sind. Die angeforderte Auszahlung wurde mit 133 $ genehmigt, wodurch der bereitgestellte Bonus von 202 $ nach Genehmigung abgezogen wurde. Ich werde sehen, was getan werden kann, um die Auszahlung per Bitcoin zu beschleunigen. Wenn noch etwas erforderlich ist, werde ich es allen mitteilen. Andernfalls lassen Sie uns einfach wissen, wenn die Gelder bei Supernova7370 eintreffen.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Katrina, heute habe ich zwei Zahlungen auf mein Bitcoin-Wallet erhalten. Eine Zahlung von 99,66 $ und eine Zahlung von 17,94 $, also insgesamt 117,60 $. Ich weiß nicht, warum es zwei Zahlungen statt einer gab. Ich glaube, dieser Gesamtbetrag spiegelt die Bearbeitung meines Auszahlungsantrags durch das Casino wider, der in Höhe von 133 $ genehmigt wurde. Ich weiß nicht, warum es zu der Differenz zum genehmigten Betrag von 133 $ kommt, vermute aber, dass vom Casino oder Coinbase eine Bearbeitungsgebühr erhoben wurde. Wie auch immer, die heutige Transaktion löst meine am 19. März eingereichte Auszahlungsanforderung aus. Ich glaube, die Anfrage von Casino Guru hat dazu beigetragen, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Hochachtungsvoll, Chris

Lieber Supernova7370,

Ja, ich glaube, der fehlende Betrag ist die Bearbeitungsgebühr. Es ist ganz normal, dass Casinos diese erheben.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.