Captain Jack Casino - Ritardo nell'elaborazione del prelievo di Bitcoin.

Ho difficoltà a far sì che il sito del casinò elabori il mio prelievo di bitcoin in sospeso o risponda a domande sul prelievo. Mi è stato detto che il prelievo verrà elaborato e il sito non dirà mai quando.

Il 17 marzo 24 – ho effettuato un deposito di $ 75 in Bitcoin (codice promozionale REDEPOSIT270 che era un bonus senza regole del 270%)

Il 19 marzo ho completato i requisiti di gioco con un saldo reale rimanente di $ 335,21. Ho inviato una richiesta di prelievo bitcoin per questo importo.

Il 24 marzo: ho contattato l'assistenza clienti per l'aggiornamento dello stato. L'assistenza clienti ha verificato l'indirizzo del mio portafoglio bitcoin e ha dichiarato che i prelievi vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi. L'assistenza clienti ha dichiarato che al momento non erano necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

L'11 aprile: ho inviato all'assistenza clienti un'e-mail richiedendo un aggiornamento dello stato. Il giorno successivo l'assistenza clienti ha confermato la ricezione e ha dichiarato che avrebbe risposto entro tre giorni lavorativi. Mi è stato assegnato il numero del caso dell'assistenza clienti è 153875747. Tuttavia, non c'è stato alcun aggiornamento dal casinò e il prelievo richiesto è ancora in sospeso.

Grazie per l'eventuale assistenza che potrete fornire in merito.

Rispettosamente,

Chris, stronzata

Caro Supernova7370,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Petronella,

L'importo di prelievo richiesto di $ 335,21 è stato rimosso dal mio conto online quando ho inviato la richiesta di prelievo ma i fondi non sono stati ricevuti. Non ho utilizzato l'account da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo. Dopo aver contattato Casino Guru per assistenza, ieri sono riuscito finalmente a contattare un rappresentante dell'assistenza clienti del casinò. L'agente dell'assistenza clienti del casinò mi ha nuovamente informato che il mio prelievo era in attesa di revisione da parte del loro dipartimento finanziario, che dovrebbe avvenire la prossima settimana. L'agente ha dichiarato che il ritiro sarebbe stato elaborato circa una settimana dopo la revisione. Il sito non ha mai detto che il mio prelievo non verrà elaborato. Il casinò è stato lento ad agire. Ad esempio, il 24 marzo mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 7 giorni lavorativi. Ciò non è avvenuto. Ieri, 27 aprile, il casinò ha nuovamente affermato che il mio prelievo sarà rivisto tra una settimana.

Le mie vincite sono state accumulate con un bonus promozionale attivo. Mi aspetto che un importo bonus di circa $ 202 venga detratto dal saldo di prelievo richiesto di $ 335,21.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Chris

Petronella,

Per tua informazione, ho un aggiornamento. Il dipartimento finanziario del casinò ha approvato il prelievo da me richiesto. Sto ancora aspettando che il prelievo venga elaborato. Tuttavia, ci sono stati alcuni progressi.

Rispettosamente,

Chris

Ottime notizie, Supernova7370. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.

Attendiamo un vostro riscontro.

Petronela, giusto per farti sapere, sto ancora aspettando che la mia richiesta di prelievo venga elaborata. È trascorsa circa una settimana da quando il casinò ha approvato il prelievo. Cordiali saluti, Chris

Grazie mille, Supernova7370, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Supernova7370,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Captain Jack Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Capitano Jack Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare. Vale la pena notare che l'importo richiesto ($ 335) include i fondi del bonus di deposito forniti che non sono incassabili secondo i termini e le condizioni del casinò e il bonus stesso. Il prelievo richiesto è stato approvato a $ 133 rimuovendo il bonus fornito di $ 202 al momento dell'approvazione. Vedrò cosa si può fare per accelerare il pagamento tramite Bitcoin, se è necessario qualcos'altro lo farò sapere a tutti, altrimenti fateci sapere quando arrivano i fondi Supernova7370 .

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Katrina, oggi ho ricevuto due pagamenti sul mio portafoglio bitcoin. Un pagamento di $ 99,66 e un pagamento di $ 17,94 per un pagamento totale di $ 117,60. Non so perché ci siano stati due pagamenti invece di uno. Credo che questo importo totale rifletta l'elaborazione da parte del casinò della mia richiesta di prelievo che è stata approvata per un importo di $ 133. Non so il motivo della differenza rispetto all'importo approvato di $ 133, ma sospetto che il casinò o la coinbase abbiano addebitato una commissione di elaborazione. In ogni caso, la transazione di oggi risolve la mia richiesta di prelievo presentata il 19 marzo. Penso che l'indagine di Casino Guru abbia contribuito a spingere il casinò a elaborare il prelievo. Grazie ancora per il tuo aiuto. Con rispetto, Chris

Caro Supernova7370,

Sì, credo che l'importo mancante sia la commissione di elaborazione. È molto normale che i casinò li addebitino.

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.