Captain Marlin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich warte seit dem 29. November auf meine Zahlung, meine Dokumente wurden überprüft und mein Auszahlungsantrag wurde akzeptiert. Ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe versucht, täglich per E-Mail, Online-Chat und Telefon mit ihnen zu sprechen. Mir werden so viele verschiedene Dinge gesagt, der Zahlungsanbieter hat technische Probleme, der Zahlungsanbieter hat versucht, das Geld zu senden, aber es wird immer wieder zurückerstattet, es gibt eine Verzögerung aufgrund vieler Auszahlungsanfragen usw. Sie reagieren jetzt nicht mehr an meine E-Mail oder meinen Online-Chat. Ich verstehe, dass dies nicht viel Geld ist, aber es ist das Prinzip bei dem, was sie tun

Hallo Sophie,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen Bonus oder echtes Geld angesammelt? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Welche Zahlungsmethode hast du für die Auszahlung verwendet?

Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ausgenommen. Ich habe 20 £ eingezahlt und keinen Bonus verwendet, also kamen alle Gewinne aus echtem Geld. Ja, dies ist meine erste Auszahlungsanfrage und ich habe meine MasterCard-Lastschrift für die Einzahlung verwendet und musste dieselbe für die Auszahlung verwenden. Auf meinem Konto steht nur, dass die Auszahlung akzeptiert wurde und mein Guthaben ist jetzt 0, also haben sie die 175 £ von meinem Guthaben abgezogen. Ich komme mit ihnen nicht weiter, sage nur, dass sie versuchen, mein Geld zu senden. Ich schicke Ihnen die Screenshots, die ich von der Kommunikation mit ihnen habe. Danke nochmal für deine Hilfe

Hallo Sophie,

Wenn es Ihre erste Auszahlung ist, würde ich empfehlen, mindestens bis zum Ende dieser Woche zu warten, um Ihre Gewinne zu erhalten.

Wir empfehlen in der Regel mindestens 14 Tage auf den Geldeingang zu warten, da die erste Auszahlung aufgrund der Verifizierung und Kontoprüfung länger dauert. Sollten Sie das Geld erst am Freitag erhalten, werden wir eingreifen.

OK danke! Ich melde mich am Freitag, wenn ich es erhalten habe

Liebe Sophie,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Hallo, ich habe das Geld immer noch nicht erhalten! Mir wurde gesagt, dass sie nicht auf meine Bankkarte einzahlen können, also sagten sie mir, dass ich ein Bitcoin-Konto eröffnen müsste, um meine Auszahlung zu erhalten, was ich tat, und ich warte jetzt zehn Tage darauf, dass dies auf meinem Bitcoin-Konto gutgeschrieben wird! Ich versuche seit über 5 Wochen, diese Auszahlung auszuzahlen!!

Danke Sophie, ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Sophie,

Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Captain Marlin Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Sophies Beschwerde teilzunehmen.

Hier ist ein Update zu meiner Auszahlung. Ich versuche seit dem 26. November, es auszuzahlen. Mir wurde gesagt, dass sie meine Zahlung nicht an meine Karte senden können, da sie ein Problem beim Senden haben. Dann wurde mir gesagt, dass ich Bitcoin einrichten müsste, was ich tat und am 15. Dezember eine weitere Auszahlungsanfrage stellte. Dann wurde mir gesagt, dass sie die Zahlung gesendet haben und sie mir einen Screenshot davon geschickt haben, aber es war nicht mein Bitcoin Adresse, an die sie es geschickt haben. Ich habe dann einen Beweis dafür gesendet, dass es nicht meine Bitcoin-Adresse ist (eine E-Mail mit der Bitcoin-Adresse, die ich ihnen beim Einreichen des Auszahlungsantrags gesendet habe). Dies bewies, dass ich ihnen nicht die falsche Adresse angegeben hatte und sie einen Fehler gemacht hatten. Sie antworten jetzt auf keine E-Mails und wenn ich versuche sie anzurufen, klingelt es einfach

Danke Sophie für das Update. Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun versuchen, auf anderem Wege mit dem Casino-Team in Kontakt zu treten.

Wir möchten Captain Marlin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Sofie,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.