Captain Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe 10 Tage auf meine Auszahlung gewartet. Sie sagen immer wieder, dass sie ein Auszahlungsproblem haben. Sie bitten mich immer wieder, geduldig zu sein und sagen jeden Tag, dass das Problem noch nicht gelöst ist.

Liebe Marissa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob dies Ihre erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino war?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Marissa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Sie haben mir $ 5000 von den $ 12000 geschickt - warten immer noch auf den Restbetrag ???

Liebe Marissa,

Vielen Dank für das Update. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, können Sie in jeder Woche maximal 5000,00 NZD - wöchentlich abheben."

Ich glaube, Sie müssen eine weitere Auszahlung beantragen. Vielen Dank und bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ich habe 5000 Dollar abgehoben und dann mein Konto geschlossen, sodass sie meinen Restbetrag überweisen mussten

Vielen Dank Marissa für Ihre schnelle Antwort. Ich habe nicht bemerkt, dass Ihr Konto nicht mehr zugänglich ist. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto geschlossen haben oder ob es vom Casino gesperrt wurde?

Ich entschied mich, es zu schließen und bat darum, mein Guthaben an mich zurückzugeben, daher die restlichen 7000 Dollar

Hallo Marissa.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit Captain Spins Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank

Wir möchten das Captain Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Marissa.

Ihre Beschwerde wird in der Casino-Bewertung sichtbar und wirkt sich auch auf deren Ruf auf unserer Website aus. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Da das Casino nicht reagiert, können Sie sich nur an die Lizenzbehörde wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen (jozef.k@casino.guru).

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebe Marrisa.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass es gelungen ist, Ihre Gewinne abzuheben. Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

Der Spieler erhielt schließlich die vollen 12.000 NZ $.

Beachten Sie, dass wir den Fall als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef