Captain Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho aspettato 10 giorni per il mio prelievo continuano a dire che stanno avendo problemi di prelievo? continuano a chiedermi di essere paziente e ogni giorno dicono che il problema non è stato ancora risolto ????

Cara Marissa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. Potresti consigliarti quale metodo di pagamento hai scelto e se questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Marissa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Mi hanno inviato $ 5000 dei $ 12000 - sto ancora aspettando il saldo ???

Cara Marissa,

Grazie mille per l'aggiornamento. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Salvo diverso accordo scritto, il massimo che puoi ritirare in qualsiasi settimana è di 5000,00 NZD - Settimanale."

Credo che sia necessario richiedere un altro prelievo. Grazie e tienimi aggiornato.

Ho ritirato $ 5000, quindi ho chiuso il mio account, quindi hanno dovuto inviare il saldo rimanente

Grazie mille Marissa per la tua rapida risposta. Non mi ero reso conto che il tuo account non fosse più accessibile. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Inoltre, potresti avvisare se hai chiuso il tuo account o se è stato bloccato dal casinò?

Ho scelto di chiuderlo e quindi ho chiesto che il mio saldo mi fosse restituito, quindi i restanti $ 7000

Ciao Marissa

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Captain Spins Casino. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Grazie mille

Vorremmo chiedere al Captain Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Marissa.

Il tuo reclamo sarà visibile nella recensione del casinò e influenzerà anche la loro reputazione sul nostro sito web. Mi dispiace che non potremmo aiutarti con questo caso. Dal momento che il casinò non risponde, l'unica opzione è contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza (jozef.k@casino.guru).

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cara Marrisa.

Il casinò ci ha informato che è riuscito a ritirare le tue vincite. Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?

Il giocatore è stato infine pagato per l'intero importo di NZ $ 12.000.

Tieni presente che, nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo risolto il caso.

Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef