Der Spieler aus Griechenland spielte mit einem Bonus, aber das Casino beschlagnahmte alle seine Gewinne, weil er einen Bonus aus einem eingeschränkten Land beanspruchte. Das Casino hob seine Entscheidung auf und der Spieler erhielt sein Geld.
Grüße Casinoguru.
Da das Beschwerdeteam von Captain Spins nichts für meine Situation getan hat, schreibe ich Ihnen.
Vor ein paar Wochen habe ich meine erste Einzahlung von 150€ in diesem Casino über Skrill getätigt und nachdem ich meine Zahlungsmethode ausgewählt hatte, fand ich heraus, dass ich einen Bonus bekommen kann.
Ich habe diesen Bonus akzeptiert und angefangen zu spielen.
Nach nur wenigen Drehungen habe ich rund 500 Euro gewonnen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich den Live-Chat-Support kontaktiert, um diesen Bonus zu stornieren, aber ich wurde informiert, dass ich den Bonus trotz des Guthabens auf meinem Cash-Konto nicht stornieren kann.
Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, stieß ich auf den unteren Rand der Willkommensseite, die besagte, dass Einzahlungen über Skrill nicht für den ersten Bonus verfügbar sind, was mich überrascht hat, da mir der Bonus nach der Auswahl von Skrill angeboten wurde Bonus war anders als der, der mir angeboten wurde.
Der Live-Chat sagte mir, dass sie meine Bedenken versteht, aber ich konnte eine Einzahlung über Skrill tätigen, dh die Einzahlungsmethode wurde meiner Region zur Verfügung gestellt.
Ich spielte dann weiter, beendete meinen Einsatz bei ungefähr 1,5k und spielte dann mit höheren Einsätzen und endete mit einer Auszahlung von 4k.
Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gegen die Bedingung Nr. 10 verstoßen hat. (Skrill-Einzahlungen sind für den ersten Bonus nicht erlaubt) und die Nr.12. (Griechische Spieler dürfen keine Boni erhalten)
Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die besagt, dass ich seit langem in White-Hat-Casinos spiele und dies nie wieder erlebt habe. Ich habe sie gebeten, mir die 3850 zu schicken, das ist der Betrag ohne die 150 Bonusgelder, da es nicht meine Schuld ist, dass sie Boni für Leute aus Ländern anbieten, die keine Bonusse erhalten dürfen, und ICH HABE DAS BONUSGELD ZU KEINEM PUNKT VERWENDET .
Sie boten mir 200 Bargeld an, was ich inakzeptabel finde.
Meiner Meinung nach ist dies in Anbetracht des Wissensstandes, den ein Designer und Programmierer benötigt, um in die Online-Casino-Branche einzusteigen, nur ein Versuch von ihnen, eine Lose-Lose-Situation für den Spieler zu schaffen, daher ist es ein Betrug in einem Casino, das von der MGA reguliert wird und britische Glücksspielkommission.
Ich sehe, dass Sie Probleme mit griechischen Spielern gelöst haben, die ihre Auszahlungen für ungültig erklären, und ich bitte um Ihre Hilfe.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Christos92,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass sich das Casino auf die Begriffe bezieht:
„5.12"
Spieler aus einem eingeschränkten Gebiet (wie in den Website-Bedingungen definiert) und, um Zweifel auszuschließen, aus den folgenden Ländern dürfen den Ersteinzahlungsbonus (Willkommensbonus/Eröffnungsangebot) und/oder Einzahlungsboni, sofern nicht anders angegeben, nicht erhalten: Armenien , Polen, Griechenland, Zypern, Ungarn, Kroatien, Ukraine, Russland, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Estland, Georgien, Litauen, Lettland, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien und Serbien."
"10. Einzahlungen über Skrill oder Neteller sind nicht für den Willkommensbonus berechtigt und das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen, wenn sie genommen werden."
Ich möchte jedoch unsere Position zu solchen Fällen betonen, die im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ausführlich erläutert wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Bonus in Ihrem Konto gefunden und selbst aktiviert haben? Könnten Sie bitte auch klären, ob Sie das Willkommensangebot aktiviert haben?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Chats zwischen mir und Captainspins, Fotos von ihrem Live-Chat gesendet, die mir sagen, dass, wenn ich den Bonus über Skrill erhalten habe, dies bedeutet, dass die Zahlungsmethode für meine Region akzeptabel ist, und einige Fotos, die zeigen, wie ihr Bonus ist zur Verfügung gestellt wird. ( nachdem Sie Skrill als Zahlung ausgewählt haben und nicht einmal angegeben ist, dass es sich um den Willkommensbonus handelt )
Ja, ich habe es selbst aktiviert, ich habe es gefunden, nachdem ich Skrill als Zahlungsmethode ausgewählt hatte.
Ich möchte noch einmal sagen, dass ich das Bonusgeld nicht einmal verwendet habe,
Vielen Dank im Voraus.
Was Sie sonst noch brauchen, können Sie mich gerne fragen.
Vielen Dank Christos92 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christos92.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Danke Jozef, noch einmal schätze ich die Geschwindigkeit deiner Antwort
Hallo Christos & CasinoGuru-Team,
Nachdem ich den Thread und die Angelegenheit überprüft habe, habe ich einen Antrag auf Rückgängigmachung dieser Entscheidung gesendet.
Ich hatte gehofft, die Angelegenheit zum Zeitpunkt der Abfassung dieser Antwort geklärt zu haben. Da diese Umkehrung von einer separaten Abteilung durchgeführt werden muss, muss ich auf deren Feedback warten.
Sobald ich Neuigkeiten habe, lasse ich es euch wissen.
Vielen Dank
Ich habe gerade eine E-Mail von Captain Spins erhalten, in der bestätigt wird, dass die Aktion rückgängig gemacht wurde und die 4000 auf mein Konto zurückgebucht wurden. Vielen Dank, Casinoguru und Casino-Vertreter, dass Sie mir geholfen haben.
Ich möchte den Fall noch maximal 48 Stunden offen halten, bis ich das Geld erhalte und ich Sie informieren werde, ihn zu schließen.
Danke schön
Ich habe gerade das Geld erhalten, Sie können den Fall schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, sehr verbunden!
Lieber Christos92.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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