Il giocatore greco ha giocato con un bonus ma il casinò ha confiscato tutte le sue vincite a causa della richiesta di un bonus da un paese soggetto a restrizioni. Il casinò ha annullato la decisione e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Saluti casinoguru.
Dal momento che la squadra reclami di Captain Spins non ha fatto nulla per la mia situazione, ti scrivo.
Un paio di settimane fa ho effettuato il mio primo deposito di 150€ in questo casinò tramite Skrill e dopo aver selezionato il mio metodo di pagamento, ho scoperto che posso ottenere un bonus.
Ho accettato quel bonus e ho iniziato a giocare.
Dopo pochi giri ho vinto circa 500 euro. A questo punto ho contattato il supporto della chat dal vivo per annullare quel bonus, ma sono stato informato che nonostante i soldi vengano aggiunti al mio conto in contanti non posso annullare il bonus.
Dopo aver giocato ancora per un po', mi sono imbattuto nella parte inferiore della pagina di benvenuto che affermava che i depositi tramite skrill non sono disponibili per il bonus per la prima volta, il che mi ha sorpreso da quando mi è stato offerto il bonus dopo aver selezionato skrill, quindi la mia ipotesi era che la prima pagina il bonus era diverso da quello che mi è stato offerto.
La chat dal vivo mi ha detto che comprende la mia preoccupazione, ma sono stato in grado di effettuare un deposito tramite Skrill, il che significa che il metodo di deposito è stato reso disponibile per la mia regione.
Allora ho continuato a giocare, ho finito la mia scommessa a circa 1.5k e poi ho giocato su puntate più alte e ho finito con un prelievo di 4k.
Dopo aver aspettato alcuni giorni, sono stato informato che il mio account ha violato il termine no10. (Depositi Skrill non consentiti per il primo bonus) e il n.12. (I giocatori greci non possono ottenere bonus)
Ho presentato un reclamo affermando che sto giocando nei casinò white hat da molto tempo e non l'ho mai più sperimentato. Ho chiesto loro di inviarmi il 3850 che è l'importo senza i 150 soldi del bonus, poiché non è colpa mia se offrono bonus a persone provenienti da paesi che non sono autorizzati a ottenere bonus e NON HO UTILIZZATO IL BONUS IN NESSUN PUNTO .
Mi hanno offerto 200 contanti che trovo inaccettabili.
Secondo me, considerando il livello di conoscenza di cui un designer e programmatore ha bisogno per entrare nel settore dei casinò online, questo è solo un tentativo da parte loro di creare una situazione di perdita per il giocatore, quindi è una truffa su un casinò regolamentato dalla MGA e la commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.
Vedo che hai risolto problemi con i giocatori greci che hanno annullato i loro prelievi e chiedo il tuo aiuto.
Grazie in anticipo.
Caro Christos92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho scoperto che i termini a cui si riferisce il casinò:
"5.12
I giocatori provenienti da un Territorio Riservato (come definito nei Termini del sito Web) e, a scanso di equivoci, i seguenti paesi non sono autorizzati a ricevere il bonus sul primo deposito (bonus di benvenuto/offerta di apertura) e/o qualsiasi bonus sul deposito se non diversamente indicato: Armenia , Polonia, Grecia, Cipro, Ungheria, Croazia, Ucraina, Russia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Georgia, Lituania, Lettonia, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord e Serbia."
"10. I depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non danno diritto al bonus di benvenuto e, se presi, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite."
Tuttavia, vorrei sottolineare la nostra posizione su tali casi che è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Ho capito bene che hai trovato questo bonus nel tuo account e l'hai attivato tu stesso? Inoltre, potresti chiarire se hai attivato l'offerta di Benvenuto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina, grazie per la veloce risposta. Ti ho inviato un'e-mail contenente tutte le chat tra me e captainspins, le foto della loro live chat dicendomi che se ho ricevuto il bonus tramite skrill significa che il metodo di pagamento è accettabile per la mia regione e alcune foto che mostrano come il loro bonus viene messo a disposizione. ( dopo aver selezionato skrill come pagamento e non dice nemmeno che è il bonus di benvenuto )
Sì, l'ho attivato da solo, l'ho trovato dopo aver selezionato skrill come metodo di pagamento.
Vorrei ribadire ancora una volta che non ho nemmeno utilizzato i soldi del bonus,
Grazie in anticipo.
Qualsiasi altra cosa ti serva sentiti libero di chiedermelo.
Grazie mille Christos92 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Christos92.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Grazie Jozef, ancora una volta apprezzo la velocità della tua risposta
Ciao Christos & CasinoGuru Team,
Dopo aver esaminato il thread e la questione, ho inviato una richiesta per annullare questa decisione.
Speravo di risolvere la questione al momento della stesura di questa risposta. Poiché questa inversione deve essere eseguita da una divisione separata, devo aspettare il loro feedback.
Appena avrò aggiornamenti vi farò sapere.
Grazie molto
Ho appena ricevuto un'e-mail da Captain Spins a conferma che l'azione è stata annullata e che i 4000 sono stati restituiti al mio account. Grazie mille casinoguru e rappresentante del casinò per avermi aiutato.
Vorrei tenere il caso aperto per 48 ore al massimo, fino a quando non riceverò i soldi e ti informerò di chiuderlo.
Grazie
Ho appena ricevuto i soldi, puoi chiudere il caso. Grazie mille per il tuo aiuto, molto grato!
Caro Christos92.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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