Die Spielerin aus Deutschland wurde beschuldigt, den Maximaleinsatz verletzt zu haben, aber der Spieler behauptet, er habe Wetten nur während des Spiels mit ihrem echten Geld über dieses Limit gesetzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe 50 Euro eingezahlt und einen 50 Euro Bonus bekommen = 100 Euro. Bevor ich angefangen habe zu spielen habe ich im live Chat nachgefragt ob ich livecasino spielen darf. Man sagte mir das zuerst 50 Euro Echtgeld benutzt wird und damit darf ich livecasino. Im livecasino hab ich sofort gewonnen und wollte auszahlen das ging leider nicht wegen den umsatzbedingungen. Bei 50euro Einzahlung musste ich 3750€ umsetzten was mir völlig unmöglich vor kam. Nach 4 Tagen slots habe ich die 100% geschafft und konnte 600euro auszahlen. Nach 3 Werktagen war die Auszahlung weg und nur noch 70 Euro auf meinem Konto.
Ich fragte im livechat nach und man sagte mir ich habe über 5 Euro gespielt deshalb sind alle gewinne weg.
Ich habe noch nie in meinem leben auf 5 Euro bzw. über 5 Euro gespielt slots. Live casino ja aber da hab ich vorher nachgefragt und das sei mit Echtgeld kein Problem.
Ich hab NIE mit bonusgeld gespielt da ich ja sofort gewonnen habe mit Echtgeld.
Ich sagte das ich das Geld brauche und zack war mein Account gesperrt wegen Verdacht auf Spielprobleme.
Ich habe auf max 1 Euro slots gespielt und nichts falsch gemacht und trotzdem alles weg. Bitte helfen Sie mir ich fühle mich machtlos.
Mit freundlichen Grüßen
Halima
Lieber Halime,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn Sie Einzelwetten abschließen, die mehr als 20% des Wertes des Bonus ausmachen, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20% -Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 € beträgt. "
Würdest du so nett sein und mir den Link zu dem Bonus senden, den du eingelöst hast? Ich möchte die Bonus-AGB lesen.
Könnten Sie mir bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino und Ihre Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Halima,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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