Il giocatore dalla Germania è stato accusato di violare la scommessa massima, ma il giocatore afferma di aver scommesso su questo limite solo durante il gioco con i suoi soldi veri. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho depositato 50 euro e ho ricevuto un bonus di 50 euro = 100 euro. Prima di iniziare a giocare, ho chiesto nella chat dal vivo se potevo giocare al casinò dal vivo. Mi è stato detto che verranno utilizzati per primi 50 euro di denaro reale e che posso vivere un casinò. Nel livecasino ho vinto immediatamente e volevo pagare. Sfortunatamente, ciò non è stato possibile a causa dei requisiti di scommessa. Con un deposito di 50 euro ho dovuto girare oltre 3750 €, il che mi è sembrato del tutto impossibile. Dopo 4 giorni di slot ho fatto il 100% e sono stato in grado di pagare 600 euro. Dopo 3 giorni lavorativi il pagamento era sparito e sul mio conto rimanevano solo 70 euro.
Ho chiesto nella chat dal vivo e mi è stato detto che ho giocato più di 5 euro, quindi tutte le vincite sono sparite.
Non ho mai giocato alle slot in vita mia a 5 euro o oltre 5 euro. Casinò dal vivo sì, ma ho chiesto in anticipo e questo non è stato un problema con soldi veri.
Non ho MAI giocato con denaro bonus perché ho vinto immediatamente con denaro reale.
Ho detto che ho bisogno di soldi e il mio account è stato bloccato a causa di sospetti problemi di gioco.
Ho giocato alle slot da massimo 1 euro e non ho fatto nulla di male e tutto è andato via. Per favore, aiutami, mi sento impotente.
Sinceramente tuo
Halima
Caro Halime,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Effettuare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus sono stati soddisfatti se non diversamente indicato. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di € 200, la scommessa massima che può essere piazzata è di € 40. La regola del 20% non si applica se la dimensione della scommessa è inferiore a € 5; "
Saresti così gentile e mi invierai il link al bonus che hai riscattato? Vorrei leggere i T&C bonus.
Inoltre, potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò e la cronologia dei tuoi giochi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Halima,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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