Die Spielerin aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mein erster Versuch, per Debitkarte abzuheben, schlug fehl, also schickte ich meinen Kontoauszug und meine Bankdaten per Banküberweisung an die Abhebung, ich erhielt die E-Mail, dass sie bearbeitet wurde, nach einer Woche des Wartens schickte ich ihnen eine E-Mail und sie beschuldigten meine Bank, a Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail, die besagte, dass diese Methode aufgrund eines falschen Bankkontos ebenfalls fehlgeschlagen war. Ich schickte eine E-Mail und fragte, wie sie die Bankkontonummer nicht einfach mit dem überprüfen könnten, was auf meinem angeforderten Kontoauszug stand, aber ich habe nur ein Generikum erhalten antworte zurück, also ärgere ich mich noch einmal über alles, es ist jetzt ungefähr ein Monat seit meinem ersten Auszahlungsversuch vergangen, ich war in den ersten 3 Wochen sehr geduldig, aber dann fing ich an, per E-Mail zu fragen, wo mein Geld sei, heute Morgen haben sie mich darüber informiert Ich habe meinen Account gesperrt, als ich fragte, warum sie sagten, dass sie nur eine standardmäßige und obligatorische Überprüfung durchführen, dachte ich, dies sei ein bisschen zufällig, da mein Auszahlungsproblem gerade erst eskaliert worden war. Ich habe ihnen auch ein anderes Visum als Rückzugsversuch gegeben, aber das wurde ignoriert. Es scheint, dass sie alles tun, um den Prozess so schwierig wie möglich zu machen, in der Hoffnung, dass ich einfach aufgebe und sie nicht bezahlen müssen.
Liebe Charleegirl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, ich wurde verifiziert, sie haben gesagt, dass der Grund für die Ablehnung der Banküberweisung darin bestand, dass, wenn Sie ihnen eine falsche Bankkontonummer gegeben hatten, sie tatsächlich meinen Kontoauszug hatten, aber ich habe meine Kontodaten und meinen Kontoauszug erneut gesendet Das war vor über einer Woche und sie haben seitdem nicht versucht, es zu bearbeiten, ich habe ihnen eine Visa-Kreditkartennummer und Fotos gegeben, aber sie haben das auch ignoriert. Mein Acc wurde in der Vergangenheit verifiziert. Vielen Dank für eine so schnelle Antwort
Ich bin jetzt seit 12 Monaten blockiert, tgis steht anscheinend in direktem Zusammenhang damit, dass ich ihnen erzähle, wie ironisch es ist, dass ich auf Captain Spins für eine ruhige, aber unterhaltsame Zeit gehofft habe, die meinem Gehirn eine Pause vom Stress in meinem Leben geben wird das sie glauben, dass mein Glücksspiel außer Kontrolle geraten ist?? Ich habe keine Ahnung, welches Spiel sie hier spielen.
Gibt es bitte eine relevante Mitteilung, die den Grund für die Sperrung Ihres Kontos für 12 Monate beleuchtet? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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