Captainsbet Casino NG - Der Spieler hat Probleme, eingezahltes Geld abzuheben.

Guten Tag, ich habe mein Geld bei Captainsbet eingezahlt. Ich habe es eingezahlt und gespielt, aber sie haben es für ungültig erklärt und weigern sich seit September 2023, es mir zurückzuzahlen.

Ich habe ihnen ein paar Mal eine Nachricht geschickt und sie versprechen zu zahlen, was sie jedoch ablehnen. Ich versuche heute, mich in mein Konto einzuloggen und stelle fest, dass sie in meiner Region geschlossen haben. Aber ich habe immer noch kein Geld bekommen.

Ich habe alle Screenshots als Beweis dabei

Bitte @casino.guru, ich brauche deine Hilfe

Meine Konto-ID bei ihnen- ****

Lieber kaybright44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Captainsbet Casino NG zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorwirft, Ihre Einzahlung im Casino storniert zu haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Können Sie bitte erklären, wann das Gespräch mit dem Casino stattfindet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Guten Tag, Herr Tomas, ich habe bei Captainsbet noch nie Gewinne gemacht. Nur Geld, das ich eingezahlt habe, um eine Wette zu spielen, und das Spiel wurde für ungültig erklärt und ich bekam meinen Einsatz zurück. Und mein Konto wurde eingeschränkt.

Und seit September 2023 bis heute. Es war schwierig für sie, mir mein Geld zurückzugeben

Haben Sie mehrere Einzahlungen im Casino getätigt?

Haben Sie Aufzeichnungen über diese Einzahlungen?

• Bitte teilen Sie den Nachweis dieser Einzahlungen hier mit oder senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Guten Tag, Herr Tomas, ich habe erfolgreich nach allen meinen bei ihnen eingezahlten Transaktionen gesucht.

Ich habe meine ersten beiden eingezahlten Gelder an sie verloren, nämlich 13.500 und 22.000

Dann habe ich 100.500 und 50.000 am selben Tag eingezahlt und damit ein Spiel gespielt. Später habe ich meinen Einsatz zurückgegeben und eine Auszahlung vorgenommen. Sie haben mir 20.000 ausgezahlt, sodass ich jetzt seit dem 19. September 2023 bis heute 130.000 auf meinem Wettkonto habe.

Vielen Dank, kaybright44, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kaybright44!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabsetzen wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino jetzt geschlossen, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie in Bezug auf den Fall Hilfe benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team