Cardinal Casino - Fehlgeschlagener Selbstausschluss.

Ich habe am 23. Oktober per E-Mail um die dauerhafte Schließung eines Kontos gebeten. Cardinal Casino hat gestern in einer zwanghaften Glücksspiel-Episode (2 Wochen nach dem Antrag auf Selbstausschluss) keine Maßnahmen ergriffen und ich habe 650 GBP verloren.

Ich habe meinen Antrag auf Selbstausschluss über das Online-Kontaktformular der Website wiederholt, aber mein Konto bleibt weiterhin geöffnet. Ein Kunde kann auf keinen Fall Limits festlegen oder sein eigenes Konto schließen. Keine veröffentlichte E-Mail-Adresse, keine Kontakttelefonnummer und "Live Chat" ist geschlossen.

Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann. Ihre eigene Politik besagt, dass sie Konten auf Anfrage schließen, aber nichts hat funktioniert.

Ich möchte meine Einzahlungen zurückerhalten, möchte aber in erster Linie, dass mein Konto für immer geschlossen und gesperrt wird.

Liebe Ruth,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns wenden. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie schwer es für Sie sein muss, Ihr Konto beim Casino nicht schließen zu können. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail, in der Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, weiterleiten? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten? Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo und danke. Ich werde Ihnen die ursprüngliche E-Mail weiterleiten - ich gehe davon aus, dass ich sie an complaints@casino.guru senden sollte.

Ich habe keinerlei Antwort vom Casino erhalten.

Ich erhielt eine Marketing-Nachricht von "Sophie", die mir einen Bonus (!) Bot und mich fragte, wie meine Erfahrung gewesen sei. Sie forderte mich buchstäblich auf, "Probleme" zu melden. Darauf antwortete ich am Freitag und beschrieb alles, was noch einmal geschah, in der Hoffnung, dass dies zu einer Art Antwort führen würde. Ich habe keine Antwort erhalten, aber die E-Mail wurde nicht zurückgesendet. Ich gehe davon aus, dass sie diese erhalten hat. Das Gleiche gilt für alle meine E-Mails an die support @ -Adresse - keine Rückmeldung, aber keine Antwort.

Liebe Ruth,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Sie können alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse petronela.k@guruadmins.com weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich möchte Cardinal Casino bitten, auf die Beschwerde des Spielers zu antworten. Ich habe bereits alle relevanten Mitteilungen vom Player erhalten. Danke.

Hallo Ruth und Petronela,

Wir haben dies geprüft und es scheint, dass das Konto geschlossen wurde.

Wir haben die E-Mails heute in unserer Support-Warteschlange erhalten und sichergestellt, dass das Konto geschlossen wurde.

Sophie ist eine unserer Spielerkontomanagerinnen. Sie arbeitet nur von Montag bis Freitag. Wenn Ruth ihr eine E-Mail gesendet hat, hätte sie die E-Mail heute nur zur selben Zeit als Support gesehen.

Trotzdem finden wir verantwortungsbewusste Glücksspielgesetze sehr wichtig und werden alles tun, um unseren Spielern zu helfen!

Mit freundlichen Grüßen,

Kardinal Casino

Sie sagen, Sie haben mein Konto geschlossen - aber ich habe es gerade überprüft und es ist noch offen.

Sie haben sich auch nicht mit dem Problem befasst, dass ich meine schriftliche Bitte um Selbstausschluss vor fast drei Wochen und meine gesamte nachfolgende Mitteilung ignoriert habe.

Ich möchte Cardinal Casino um eine Klärung dieses Problems bitten. Könnten Sie dem Spieler bitte zunächst erklären, warum sein Konto noch verfügbar ist? Zweitens, warum, nachdem der Spieler zum ersten Mal eine E-Mail gesendet hat, in der er um einen Selbstausschluss gebeten wurde (am 23. Oktober), wurde ihm ein Bonuscode angeboten? Und zu guter Letzt, was wäre der Standpunkt des Casinos zu der Einzahlung, die zwei Wochen nach dem ersten Versuch des Spielers, ein Konto zu schließen, getätigt wurde? Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Können Sie bitte Ihr Konto erneut überprüfen, da wir bei der Überprüfung heute feststellen konnten, dass das Konto geschlossen wurde.

Außerdem haben wir eine interne Untersuchung gestartet, um festzustellen, warum Ihr Konto an dem Tag, an dem Sie Ihre E-Mail gesendet haben, nicht geschlossen wurde, und um sicherzustellen, dass dies nie wieder passiert.

Wir möchten diese Angelegenheit als gelöst betrachten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kardinal Casino-Team

Liebe Ruth,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen wurde?

Vielen Dank.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich bin froh, sagen zu können, dass mein Konto nun endgültig geschlossen ist.

Diese Situation ist jedoch NICHT gelöst. Ich hätte innerhalb von 2 Wochen nach Aufforderung zum Selbstausschluss mit einem klar umrissenen Glücksspielproblem überhaupt keine Einzahlung tätigen können. Diese Einzahlungen sollten erstattet werden.

Hallo Ruth,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie dieses Problem hatten, und wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um zu untersuchen, wie dies geschehen ist, da es sich eindeutig um ein Schulungsproblem unserer Support-Mitarbeiter handelt. Das Konto wurde geschlossen und die Angelegenheit geklärt, und es werden keine weiteren Maßnahmen von außen ergriffen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kardinal Casino-Team

Es ist kein "Trainingsproblem". Es war ein völliger Misserfolg, auf alle meine Mitteilungen zu antworten, ein Misserfolg, irgendwelche Mittel zum Selbstausschluss anzubieten und ein Misserfolg, verantwortungsbewusstes Spielen in irgendeiner Weise ernst zu nehmen.

Eine Rückerstattung der Einzahlungen ist eine vernünftige Aufforderung, die den finanziellen Schaden, der durch das Versagen des Casinos entstanden ist, auf eine einfache Null setzen würde, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich wären.

Ich möchte Cardinal Casino um eine definitive Erklärung bezüglich der Einzahlung des Spielers in Höhe von 650 GBP bitten, die nach Aufforderung zum Selbstausschluss nachweisbar gemacht wurde. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es tut mir leid, dass das Casino beschlossen hat, hier nicht mehr zu antworten. Ich habe Kontakt zu Gaming Curacao aufgenommen, der Cardinal lizenziert, und beantrage über die Compliance-Abteilung eine förmliche Beschwerde.

Wir möchten das Cardinal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.