Der Spieler aus den USA kann das Casino nicht kontaktieren. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Das Casino schickte mir eine E-Mail, in der stand, dass wir Sie zurückhaben wollen, und gab mir einen 20,00 Chip ohne maximale Auszahlung hier in ein paar Jahren, weil ich nie gewonnen habe. Diesmal habe ich es getan, aber ich kann mich anscheinend noch nicht mit ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Ken,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was vor sich geht?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Site hat mir eine E-Mail geschickt, in der steht, dass wir Sie zurückhaben wollen. Also habe ich mich in mein Konto eingeloggt und hatte 25,00 Chips. Ich habe durchgespielt und ausgezahlt. Ich habe kein Wort von ihnen gehört
Danke für deine Antwort, Ken. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte mitteilen, ob Sie den KYC bestanden haben?
Was ist KYC, ja, vor vielen Jahren habe ich gespielt und mein Geld bekommen.
Bitte beachten Sie, dass KYC (Know Your Customer/Client) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen die Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Verifizierung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten Punkt der ersten Auszahlung.
Haben Sie Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen?
Ja, vor langer Zeit. Meine Auszahlung steht im Auszahlungsbereich vor Ort. Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet und versucht, anzurufen, ohne Erfolg. Ich glaube nicht, dass ich mein Geld bekommen werde
Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
Ich habe in Bitcoin danach gefragt. Vergiss es einfach
Wir können versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um Hilfe zu bitten, aber natürlich können wir Sie nicht dazu zwingen, diese Beschwerde offen zu halten, wenn Sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert sind. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank Ken für deine Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ken,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ab sofort helfe ich Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.
Erlauben Sie mir bitte eine Frage, bevor ich das Casino kontaktiere.
Hat dieses Bonusangebot besondere Geschäftsbedingungen? Ich habe in den Bedingungen des Casinos ( hier Punkt 4.8.) gefunden, dass die maximale Auszahlung für kostenlose Boni 100 $ beträgt.
Ich habe keine Ahnung. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt. Die E-Mail besagt, dass wir Sie zurückhaben möchten. Bitte genießen Sie unseren kostenlosen Bonus. Es war ein kostenloser Chip im Wert von 25 $ und es stand keine maximale Auszahlung. Daher weiß ich nicht, ob es irgendwelche Anforderungen gibt. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, um sie darum zu bitten, aber niemand antwortet. Meine Auszahlung befindet sich immer noch in der Auszahlungsabteilung auf ihrer Website. Es steht immer noch daneben und es ist jetzt ungefähr ein Monat her
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Cash o' Lot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Cash o' Lot Casino-Team,
Können Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was muss seitens des Spielers getan werden, um seine Gewinne abheben zu können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das Cash o' Lot Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ok, ich weiß nicht, warum diese Typen das tun. Jetzt versuche ich, 400,00 vom noblen Casino zu bekommen. Es ist jetzt 2 Wochen her
Liebe Ken,
Ich empfehle Ihnen, eine neue Beschwerde bezüglich Ihres Problems in einem anderen Casino einzureichen.
Liebe Ken,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können. Darüber hinaus ist die Lizenz auf der Website des Casinos nicht verifizierbar, sie wird nur auf der Website erwähnt, ohne dort einen Lizenzvalidator zu platzieren, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise überhaupt keine gültige Lizenz hat.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
