Il giocatore degli Stati Uniti non è in grado di entrare in contatto con il casinò. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Casino mi ha inviato un'e-mail dicendo che ti rivogliamo indietro e mi ha dato un chip di 20,00 senza incasso massimo. Nessun gioco, ma se ce l'avesse penso di averlo fatto. La mia scommessa era 2,00 e ho giocato per 5 ore. Non mi sono ritirato qui tra qualche anno, perché non ho mai vinto. Questa volta l'ho fatto ma non riesco ancora a mettermi in contatto con loro.
Caro Ken,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho capito bene che non sei in grado di prelevare le tue vincite? Potresti descrivere più dettagliatamente cosa sta succedendo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il sito mi ha inviato un'e-mail dicendo che ti rivogliamo indietro. Quindi ho effettuato l'accesso e avevo 25,00 chip. Ho fatto il gioco e ho incassato. Non ho sentito una parola da loro
Grazie per la risposta, ken. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore dirmi se hai superato il KYC?
Che cos'è KYC, sì, molti anni fa ho giocato e ho ottenuto i miei soldi.
Tieni presente che KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di carta d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.
La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al punto del primo ritiro.
Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?
Sì, molto tempo fa. Il mio ritiro dice in sospeso nell'area di ritiro sul sito. Ho inviato loro un'e-mail e ho provato a chiamare senza fortuna. Non credo che prenderò i miei soldi
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi in passato?
L'ho chiesto in bitcoin. Dimenticalo. ragazzi non potete aiutarmi
Possiamo provare a metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro assistenza, ma ovviamente non possiamo obbligarti a tenere aperto questo reclamo, se non sei più interessato al nostro aiuto. Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
Grazie mille Ken per la tua conferma. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Ken,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. D'ora in poi, ti aiuterò a risolvere il tuo problema.
Permettimi una domanda prima di contattare il casinò.
Questa offerta bonus prevede termini e condizioni speciali? Ho trovato nei termini del casinò ( qui , punto 4.8.) il prelievo massimo è di $ 100 per i bonus gratuiti.
Non ne ho idea. Il casinò mi ha inviato una e-mail. L'e-mail ha dichiarato che ti rivogliamo, per favore goditi il nostro bonus gratuito. Era un chip gratuito da $ 25 e diceva che non c'era nessun prelievo Max. Quindi non ho idea se viene fornito con dei requisiti. Ho provato a contattare il casinò per chiedere loro questo ma nessuno risponde. Il mio prelievo è ancora nel reparto prelievo sul loro sito. Dice ancora in sospeso accanto ed è passato circa un mese
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Cash o' Lot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Cash o' Lot Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è necessario fare dal lato del giocatore per poter ritirare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di Cash o' Lot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ok, non so perché questi ragazzi lo fanno. Ora sto cercando di ottenere 400,00 da un casinò elegante. Sono passate 2 settimane ora
Caro Ken,
Ti consiglio di presentare un nuovo reclamo in merito al tuo problema in un altro casinò.
Caro Ken,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta. Inoltre, la licenza non è verificabile sul sito Web del casinò, è solo menzionata sul sito Web, senza inserire alcun validatore di licenza lì, il che significa che il casinò potrebbe non avere alcuna licenza valida.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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