Das Konto des Spielers wurde für das Spielen von Wettstrategien gesperrt. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Wir empfahlen dem Spieler auch, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.
Ich habe ein verifiziertes Konto und spiele regelmäßig Slots, indem ich in diesem Casino einzahle, aber seit ich gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt und meine Gewinne storniert und sagen, dass ich mit Strategie gespielt habe ... was ich für absurd halte, weil ich gewonnen habe, indem ich REGELMÄSSIG gespielt habe und wie immer tun sie es, um offensichtlich nicht zu bezahlen, dann antworten sie nicht und geben keine Erklärungen ab. Ich verstehe, dass sie stehlen ...
Hallo Oracolo1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert? Haben Sie einen Bonus ohne Einzahlung oder einen Einzahlungsbonus verwendet, um Ihr Guthaben anzusammeln? Wann wurde Ihr Konto gesperrt und ist das Casino noch immer mit Ihnen in Kontakt?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Lieber, ich habe immer und absolut ohne Bonus gespielt, immer mit meinen beiden Mastercards eingezahlt, das Casino hat mein Konto mit der Mitteilung, die ich an Sie angehängt habe, geschlossen, dann geben sie mir im Chat nur ausweichende Antworten, die sagen, dass ich die Spielstrategie am Slot verwendet habe. inzwischen halte ich das nicht einmal für möglich und weiß auch nicht, wie es geht. Ich habe immer in italienischen und ausländischen Casinos gespielt und ich hatte noch nie Probleme dieser Art, ich habe nur viel Geld verloren, stattdessen lächelt mich hier das Glück einmal nicht aus. Ich erkläre, dass ich um 1800 Euro gespielt habe und alles verloren habe, was ich bei 150 Euro erreicht hatte und die Chronologie sehen sie in Ordnung, ich hatte endlich Glück, aber sie akzeptieren es nicht. Die Auszahlungen sind 3 von 1600, dann ein weiterer Tag, einer von 270 und schließlich einer von 550, der regelmäßig gewonnen, aber nie ausgezahlt wurde. Ich finde diese Ausrede wirklich eine Verhöhnung des Kunden. Bitte helft mir sie antworten nicht. Vielen Dank für Ihre freundliche Aufmerksamkeit. Sonja S****
Danke Deborah für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass wir Ihnen bei Ihrem Fall helfen können.
Grüße,
Nick
Mein Name ist Sonia, nicht Deborah, trotzdem tausendmal vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit, ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, denn noch nie hat mich ein Online-Casino so behandelt, ich bin seit 2010 bei 888, starcasinò, snai, eurobet registriert. Nur hier im cashalot.bet Casino haben sie mich betrogen. Auf die von mir gesendeten E-Mails antwortet niemand mehr. Und mein Konto ist gesperrt. Ich muss drei Abhebungen bezahlen, eine von 1600 Euro, eine von 270 Euro und eine von 550 Euro, die regelmäßig durch Einzahlungen an großen Spielautomaten und Wazdan-Slots gewonnen werden. Keine Strategie, ich weiß nicht einmal, wie die auf so etwas kommen. Sorry für die Verspätung und die Wiederholung, aber ich bin echt sauer. Vielen Dank
Hallo Oracolo1!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Cashalot Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
SELBSTVERSTÄNDLICH! Laden Sie cashalot.bet zu dieser Diskussion ein, sie kommunizieren nicht mehr mit mir und konnten mir nicht sagen, wo die "Strategie" wäre, ich stehe für jeden Bedarf zur Verfügung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Verfügbarkeit und bitte helfen Sie mir. Als Spieler fühle ich mich von diesem Casino betrogen. Danke noch einmal
Sonia Sella
Hallo, haben Sie Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?
Lieber Oracolo1,
Bisher gibt es leider keine Neuigkeiten, aber ich versuche immer noch, die Vertreter von Cashalot Casino einzuholen. Ich werde einen neuen Timer für 7 Tage einstellen, damit sie antworten können. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Sie machen es auch mit mir, sie haben nicht mehr geantwortet, bitte bestehen Sie darauf. Vielen Dank
Hallo, ich frage noch einmal, ob es Neuigkeiten gibt, können Sie etwas tun, damit dieses Casino reagiert?
Lieber Oracolo1,
Es ist mir gelungen, außerhalb dieser Beschwerde einen Vertreter von Cashalot zu kontaktieren, jedoch habe ich noch keine konkrete Antwort erhalten. Ich denke, es wird möglich sein, eine Art Antwort von ihnen zu bekommen. Ich möchte freundlicherweise vorschlagen, dass wir warten, bis der Timer abgelaufen ist, um möglicherweise die Antwort zu erhalten.
Danke Herr. Martin, ich vertraue auf dich, verzeih mir das Drängen. Sonja
Hallo Oracolo1!
Da die Casino-Vertreter nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was ihre Bewertung weiter negativ beeinflussen und ihre Position auf niedrigeren Rängen auf unserer Website sichern wird.
Ich verstehe, dass diese Art von Lösung für Sie möglicherweise nicht zufriedenstellend ist und bei der Lösung Ihres Problems nicht ganz hilft, aber in dieser Situation sind uns die Hände gebunden.
Ich möchte Ihnen vorschlagen, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen (info@gaming-curacao.com):
Wenn Sie sich dafür entscheiden, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns über den Prozess und das Ergebnis informieren würden. Sie erreichen mich jederzeit unter meiner E-Mail-Adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
