Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn angesammelt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe am Montag 100€ einbezahlt, mich hoch gespielt auf 1800€ bin dann wieder runter und habe dann Bonus Buys bei Gates of olympus gemacht dieser hat mich dann nur abgezogen, mit meinen letzten 540 habe ich dann noch 1 buy gemacht und dabei den max win geholt 27000€. Konto Verifizierung gemacht ging alles fix, seit Montag wurde keine Auszahlung bearbeitet. Durch die ganzen negativen Bewertungen, habe ich langsam das Gefühl mir ergeht es wie anderen Spielern denen Betrug unterstellt wird damit sie nicht auszahlen müssen, angeblich wird mein spielverhalten usw überprüft.
Lieber DanielP,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat seine eigenen Verfahren, die befolgt werden müssen. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder dies Ihre allererste Spielsitzung war?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela. Dies war dererste große Gewinn in diesem Casino,habe mein Konto auch nach Aufforderung sofort verifiziert was innerhalb 10minuten auch bestätigt wurde.ich habe in dem Casino 4x einbezahlt.
Ich muss auch dazu sagen dies war nicht mein 1 großer Gewinn in einem Casino, dort hat sowas nie länger wie 48std gedauert. Mein letzter großer Gewinn waren auch über 20000 und nach 2 Tagen war schon das erste Geld auf meinem Konto, in diesem Casino hatte ich einen max win bei Fruit Party 2 Euro 10min drauf nochmal 1000x und einen Tag später nochmal bei Razor shark auf 5€ einen 12000€ Hit.
Ich befürchte durch die ganzen negativen Beiträge im Netz das sie bei mir auch die Behauptung aufstellen ich hätte illegale Strategien angewendet, wie diese aussehen sollen verstehe ich aber nicht.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, DanielP. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
ja ich warte jetzt noch ein paar Tage aber wie gesagt ich Trau denen nicht mehr.
Hallo Petronela hat sich alles erledigt sie können den Fall als erledigt schließen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun als „gelöst" in unserem System. Vielen Dank, xxx, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr.