HomeBeschwerdenCashalot Casino - Der Rückzug des Spielers scheint sich verzögert zu haben.

Cashalot Casino - Der Rückzug des Spielers scheint sich verzögert zu haben.

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Betrag: 1,850 €

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-06-19 | Gelöst : 2023-06-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne aus dem Casino.

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vor 1 Jahr

Auch nach mehrmaliger Nachfrage, wann es zur Auszahlung meiner Gewinne kommt, werde ich immer mit der Ausrede hingehalten, dass die Finanzabteilung an der Auszahlung arbeitet. Habe mein Geld bisher nicht erhalten

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vor 1 Jahr
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Lieber LarsW97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Leider konnte ich nicht identifizieren, wann Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne vom Casino beantragt haben, da der Screenshot eine sehr niedrige Auflösung hat.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihre Anfrage aussteht und wann Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr

Also die Anfrage läuft seit dem 17.06.2023 und die letzte Kontaktaufnahme war vor drei Tage. Man hat gesagt, dass man der Finanzabteilung eine Mail zukommen lässt und das diese sich dann bei mir melden wird. Seit dem ist nichts passiert.

Ich werde jetzt die von ihnen genannte Frist von 14 Tagen abwarten und mich dann hier erneut meldet wenn bis dahin etwas/nichts passiert ist.

Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr

Meine Dokumente wurden durch das Casino bereits vor zwei Wochen überprüft und laut dem Support war dies auch erfolgreich und mein Konto ist verifiziert

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, LarsW97, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Cashalot Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 1 Jahr
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Hallo, LarsW97!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Hallo LarsW97, Tomas und Pavel!


Vielen Dank, dass Sie auf meine Antwort gewartet haben. Ich konnte mich bei der Finanzabteilung über den Status Ihres Antrags erkundigen. Es sind noch keine 14 Tage vergangen, seit Sie die Auszahlung beantragt haben, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Ihre Anfrage wird derzeit von der Finanzabteilung bearbeitet und ich bin sicher, dass sie erfolgreich gelöst werden wird.


LarsW97, ich würde gerne von Ihnen über einen erfolgreichen Rückzug hören.


Einen schönen Tag noch!

Besten Wünsche,

Compliance-Beauftragter

Affiliate-Manager

Marina R***

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vor 1 Jahr

Vielen Dank an das Casinoguru Team und dem Vertreter/in von Cashalot. Ich habe jetzt nach 12 Tagen mein Geld vollständig erhalten.

Die Beschwerde kann als gelöst geschlossen werden.

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vor 1 Jahr
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Lieber LarsW97,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team

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