Il giocatore dalla Germania sta riscontrando ritardi nel ritirare le sue vincite dal casinò.
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Cashalot Casino - Il ritiro del giocatore sembra ritardato.
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Importo:: 1.850 €
Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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10 mesi fa
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Anche dopo aver chiesto più volte quando verranno pagate le mie vincite, sono sempre rimandato con la scusa che il dipartimento finanziario sta lavorando al pagamento. Non ho ancora ricevuto i miei soldi
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10 mesi fa
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Caro LarsW97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Sfortunatamente, non sono stato in grado di identificare quando hai richiesto il ritiro delle tue vincite dal casinò poiché lo screenshot ha una risoluzione molto bassa.
Potresti avvisare da quando è in sospeso la tua richiesta e quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò in merito al problema?
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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10 mesi fa
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Quindi la richiesta è in corso dal 17 giugno 2023 e l'ultimo contatto risale a tre giorni fa. Hanno detto che sarebbe stata inviata un'e-mail al dipartimento finanziario e che si sarebbero poi messi in contatto con me. Da allora non è successo niente.
Ora aspetterò il periodo di 14 giorni che hai menzionato e poi riferirò qui se entro allora non è successo qualcosa/nulla.
grazie in anticipo
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10 mesi fa
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I miei documenti sono stati controllati dal casinò due settimane fa e secondo il supporto ha avuto successo e il mio account è stato verificato
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10 mesi fa
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Grazie mille, LarsW97, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cashalot Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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10 mesi fa
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Ciao, LarsW97!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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10 mesi fa
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Ciao LarsW97, Tomas e Pavel!
Grazie per aver atteso la mia risposta. Sono stato in grado di verificare con il dipartimento finanziario lo stato della tua domanda e non sono trascorsi 14 giorni da quando hai richiesto il prelievo, quindi non devi preoccuparti.
Al momento la tua richiesta è in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario e sono sicuro che verrà risolta con successo.
LarsW97, mi piacerebbe sentire la tua opinione su un ritiro riuscito.
Buona giornata!
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Marina D***
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10 mesi fa
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Mille grazie al team di Casinoguru e al rappresentante di Cashalot. Ora ho ricevuto i miei soldi per intero dopo 12 giorni.
Il reclamo può essere chiuso come risolto.
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10 mesi fa
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Caro LarsW97,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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