Der Spieler aus Deutschland hatte über eine Woche zuvor eine Auszahlung von 1000 € beim Cashalot Casino beantragt. Trotz wiederholter Nachfragen beim Live-Chat und VIP-Berater des Casinos blieb der Auszahlungsprozess aufgrund gemeldeter Probleme in der Finanzabteilung unvollständig. Wir haben vom Spieler keine Antwort auf unsere Fragen erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich habe bei Cashalot gespielt. Habe dort auch viele Einzahlungen gemacht und das Geld immer wieder verspielt. Bis ich letzte Woche dann 1000€ zur Auszahlung beantragt habe. Als diese nach 3 Tagen immernoch nicht bearbeitet wurde habe ich dann im Livechat und auch bei meinem VIP-Berater machgefragt wie der Stand ist. Die Auszahlung wird von der Finanzabteilung bearbeitet, aber man wisse nicht wann. In der Regel dauert das zwischen 24 und 48 Stunden. Die nächsten Tage habe ich immer wieder gefragt und die selbe Antwort bekommen, inklusive der Aussage ich soll warten, das Geld kommt auf jeden Fall. Gestern meinte mein Vip Berater dann, dass die Finanzabteilung Probleme hätte und es sich deswegen verzögert. Mittlerweile ist über eine Woche vergangen und ich warte auf mein Geld.
Lieber Luigii44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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