Der Spieler aus Spanien hat Anfang Mai eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass der Spieler später sein gesamtes Geld verloren hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Guten Morgen.
Am 2. Mai nahm er eine Auszahlung von 4.848,60 € vor. Der eingezahlte Betrag betrug rund 4.400 €.
Ich habe die erste Auszahlung ein paar Tage zuvor gemacht und sie haben mich abgelehnt, weil sie ein Foto mit dem Ausweis in der Hand und mit dem Computerbildschirm mit meinem geöffneten Casino-Konto brauchten. Ich schickte es ihnen und per Chat bestätigten sie, dass mein Konto verifiziert wurde. Seitdem habe ich sie mehrfach kontaktiert. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, alle auf Englisch, sprechen sie von 24-48 Stunden. Jetzt sagen sie mir einfach, ich solle geduldig sein und warten, aber ich habe das Gefühl, dass sie mir lange Zeit geben, um nicht zu bezahlen.
Ich weiß nicht, wie ich das Geld einfordern kann oder was ich tun muss. Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Kein Roulette, keine Einsätze.
Alle Informationen, die Sie brauchen, sagen Sie es mir
Liebe JESUSRR,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Diese Gewinne wurden ohne Bonus erzielt. Ich wollte sie nicht spielen. Ich habe nur um echtes Geld gespielt. Es gibt keine nennenswerte Reaktion. Ich habe das Geld mehrmals eingefordert, aber sie sagen mir einfach, ich solle geduldig sein und warten.
Übrigens habe ich vergessen zu sagen, dass ich noch keine Auszahlungen vorgenommen habe. Es ist das erste, was ich tue
Vielen Dank für deine Antwort, JESUSRR. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich habe Karte ausgewählt. Ich habe mir gerade den Status der Anfrage angesehen und sie steht noch aus. Seit dem 2. Mai hat sich nichts geändert.
Vielen Dank JESUSRR für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JESUSRR,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cashalot Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Cashalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
