Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro all'inizio di maggio, ma non è stato ancora elaborato. Il casinò ci ha fornito prove che confermano che il giocatore ha successivamente perso tutti i suoi fondi, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Buon giorno.
Il 2 maggio ha provveduto ad effettuare un prelievo di € 4.848,60. L'importo che era stato depositato era di circa 4.400 euro.
Ho effettuato il primo prelievo qualche giorno prima e mi hanno negato perché avevano bisogno di una foto con il documento d'identità in mano e con lo schermo del computer con il mio conto casinò aperto. L'ho inviato a loro e tramite chat hanno confermato che il mio account è stato verificato. Da allora li ho contattati in più occasioni. Nei loro termini e condizioni, tutti in inglese, parlano di 24-48 ore. Adesso mi dicono semplicemente di avere pazienza e aspettare, ma ho la sensazione che mi stiano dando molto tempo per non pagare.
Non so come posso reclamare i soldi o cosa devo fare. Ho giocato solo alle slot. Niente roulette, niente scommesse.
Qualsiasi informazione ti serva, dimmelo
Caro JESUSRR,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Tali vincite sono state ottenute senza alcun bonus. Non volevo suonarli. Ho giocato solo con soldi veri. Non c'è una risposta significativa. Ho chiesto il denaro diverse volte, ma mi hanno semplicemente detto di essere paziente e di aspettare.
A proposito, ho dimenticato di dire che non avevo ancora effettuato prelievi. È la prima cosa che faccio
Grazie mille per la risposta, JESUSRR. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Ho scelto la carta. Ho appena esaminato lo stato della richiesta ed è ancora in sospeso. Nulla è cambiato dal 2 maggio.
Grazie mille JESUSRR per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao JESUSRR,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cashalot Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò Cashalot di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
