The player from Spain requested a withdrawal at the beginning of May, but it hasn't been processed yet. The casino provided us with evidence confirming the player later lost all their funds, therefore we rejected this complaint.
Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro all'inizio di maggio, ma non è stato ancora elaborato. Il casinò ci ha fornito prove che confermano che il giocatore ha successivamente perso tutti i suoi fondi, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Buon giorno.
Il 2 maggio ha provveduto ad effettuare un prelievo di € 4.848,60. L'importo che era stato depositato era di circa 4.400 euro.
Ho effettuato il primo prelievo qualche giorno prima e mi hanno negato perché avevano bisogno di una foto con il documento d'identità in mano e con lo schermo del computer con il mio conto casinò aperto. L'ho inviato a loro e tramite chat hanno confermato che il mio account è stato verificato. Da allora li ho contattati in più occasioni. Nei loro termini e condizioni, tutti in inglese, parlano di 24-48 ore. Adesso mi dicono semplicemente di avere pazienza e aspettare, ma ho la sensazione che mi stiano dando molto tempo per non pagare.
Non so come posso reclamare i soldi o cosa devo fare. Ho giocato solo alle slot. Niente roulette, niente scommesse.
Qualsiasi informazione ti serva, dimmelo
Good morning.
On May 2, he proceeded to make a withdrawal of €4,848.60. The amount that had been deposited was around €4,400.
I made the first withdrawal a few days before and they denied me because they needed a photo with the ID in hand and with the computer screen with my casino account open. I sent it to them and via chat they confirmed that my account was verified. Since then I have contacted them on multiple occasions. In their terms and conditions, all in English, they speak of 24-48 hours. Now they simply tell me to be patient and wait, but I have the feeling that they are giving me a long time so as not to pay.
I don't know how I can claim the money or what I have to do. I have only played slots. No roulette, no bets.
Any information you need, tell me
Buenos dias.
El dia 2 de mayo procedi a realizar una retirada de 4848.60 €. La cantidad que llevaba ingresada rondaba los 4400 €.
La primera retirada la hice unos dias antes y me la denegaron porque necesitaban una foto con el DNI en la mano y con la pantalla del ordenador con mi cuenta del casino abierta. Se lo envie y via chat me confirmaron que mi cuenta estaba verificada. Desde ese momento me he puesto en contacto con ellos en múltiples ocasiones. En sus terminos y condiciones, todo en ingles, hablan de 24-48 horas. Ahora simplemente me contestan que sea paciente y espere, pero tengo la sensación de que me estan dando largas para no pagar.
No se como puedo reclamar el dinero ni que tengo que hacer. Solo he jugado a slots. Ni ruleta, ni apuestas.
Cualquier dato que necesiteis, me comentais
Caro JESUSRR,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear JESUSRR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tali vincite sono state ottenute senza alcun bonus. Non volevo suonarli. Ho giocato solo con soldi veri. Non c'è una risposta significativa. Ho chiesto il denaro diverse volte, ma mi hanno semplicemente detto di essere paziente e di aspettare.
Those winnings have been obtained without any bonus. I didn't want to play them. I have only played for real money. There is no significant response. I have claimed the money several times, but they simply tell me to be patient and wait.
Esas ganancias se han obtenido sin ningun bono. No quise jugarles. Solo he jugado con dinero real. No hay significativa ninguna respuesta. Les he reclamado varias veces el dinero, pero simplemente me comunican que tenga paciencia y espere.
A proposito, ho dimenticato di dire che non avevo ancora effettuato prelievi. È la prima cosa che faccio
By the way, I forgot to say that I hadn't made any withdrawals yet. It's the first thing I do
Por cierto, se me olvidó decir que no habia realizado ningun retiro todavia. Es el primero que realizo
Grazie mille per la risposta, JESUSRR. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Thank you very much for your reply, JESUSRR. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Ho scelto la carta. Ho appena esaminato lo stato della richiesta ed è ancora in sospeso. Nulla è cambiato dal 2 maggio.
I have chosen card. I just looked at the status of the request and it's still pending. Nothing has changed since May 2.
He elegido tarjeta. Acabo de mirar el estado de la solicitud y sigue marcando pendiente. No ha cambiado nada desde el dia 2 de mayo.
Grazie mille JESUSRR per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much JESUSRR for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao JESUSRR,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cashalot Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello JESUSRR,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere al Casinò Cashalot di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Il casinò ha fornito prove che confermano che JESUSRR ha perso tutte le sue vincite. Pertanto, siamo stati costretti a contrassegnare questa denuncia come respinta.
The casino has provided evidence confirming that JESUSRR lost all their winnings. Therefore, we were forced to mark this complaint as rejected.
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