Cashalot Casino - Der Spieler beschwert sich über eine verspätete Auszahlung.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, einen Bonus erhalten, den Einsatz getätigt und eine Auszahlung beantragt. Am fünften Tag baten sie um eine KYC-Verifizierung und ich schickte die Dokumente noch am selben Tag. Am nächsten Tag habe ich die Verifizierung bestanden. Es sind insgesamt 10 Tage vergangen und ich habe immer noch keinen einzigen Euro erhalten, meine Auszahlung steht immer noch aus, ohne Angabe von Gründen und Erklärungen seitens des Casinos.

Lieber jzaf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Sehr geehrte(r) jzaf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie Sie auf dem Foto sehen können, ist meine Anfrage immer noch ausstehend und jedes Mal, wenn ich mich an den Support wende, wird mir geantwortet, dass ich geduldig sein soll. Diese Situation dauert vom 20.06.2023 bis jetzt an

Im Screenshot sieht es so aus, als ob Ihr letzter Auszahlungsantrag am 27. Juni eingereicht wurde. Wie ich bereits erwähnt habe, empfehlen wir den Spielern normalerweise, bis zu 14 Tage auf die Auszahlung ihrer Auszahlung zu warten. In Ihrem Fall ist der 14. Tag der 11. Juli. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn am Dienstag nicht erhalten. Wir werden dann eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es geht wieder los. Wir haben Tag 14 erreicht und meine Auszahlung steht immer noch aus. Ich habe keine Informationen vom Casino, sie antworten nicht auf meine E-Mails. Ich bin sehr verärgert, ich habe noch nie eine so schlechte Behandlung in einem Casino erlebt. Bitte hilf mir.

Vielen Dank, jzaf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jzaf,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Cashalot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass Sie die Zahlung abwickeln?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Veronika, Natalia und Jzaf!

Vielen Dank, dass Sie mich zur Diskussion eingeladen haben.

Jzaf, die Situation tut mir wirklich leid. Überlass es mir. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen dabei zu helfen.

Besten Wünsche,

Affiliate-Manager

Marina R***

Omg, ich kann nicht verstehen, was mit diesem „Casino" passiert. Die Auszahlung meiner Karte wurde aus irgendeinem Grund erneut storniert. Gerade abgesagt. Ich habe eine Bitcoin-Auszahlung beantragt. Ich hoffe, dass sie schnell weitermachen und nicht noch einmal 14 Tage warten müssen

Lieber jzaf , machen Sie sich keine Sorgen und befolgen Sie alle Anweisungen der Support- und Finanzabteilung für eine erfolgreiche Auszahlung.

Diese Situation tut mir wirklich leid, aber ich bin sicher, dass Sie Ihre Zahlung bald erhalten werden.

Besten Wünsche,

Affiliate-Manager

Marina R***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Marina. Ich möchte erwähnen, dass die einzige Anweisung, die ich so lange vom Support erhalten habe, darin besteht, zu warten und zu warten und zu warten. Ich warte, bin geduldig, habe die richtigen Dokumente eingereicht und erhalte eine Stornierung der Zahlung. Ich möchte auch erwähnen, dass ich in mehr als 40 Casinos weltweit spiele und es das erste Mal ist, dass ich eine so schlechte Zahlungspolitik und Kundenbehandlung erlebe. Ich danke Ihnen wirklich, dass Sie auf meine Anliegen gehört haben und hoffe, dass ich mein Geld bis Freitag erhalten kann.

Lieber jzaf , mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich war. Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang.

Liebes Cashalot Casino, vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber jzaf, laut dem Casino-Vertreter scheint Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet zu sein. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Zahlung bereits erhalten haben.

Ja, endlich habe ich mein Geld erhalten. Ich weiß nicht, warum die Kartenabhebung abgebrochen wurde. Ich musste mit Bitcoin abheben und verlor fast 30 Euro, aber ok. Ich werde nicht noch einmal in diesem Casino spielen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru ♥️

Schön zu hören, dass die Bitcoin-Auszahlung bei Ihnen funktioniert hat, jzaf!

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia