Cashalot Casino - Il giocatore si lamenta del ritiro ritardato.

Ho effettuato un deposito, ricevuto un bonus, fatto la scommessa e richiesto un prelievo. Al quinto giorno hanno chiesto la verifica KYC e ho inviato i documenti lo stesso giorno. Il giorno dopo ho superato la verifica. Sono passati 10 giorni in totale e non ho ancora ricevuto un solo euro, il mio incasso è ancora in sospeso senza alcun motivo e spiegazione dal casinò.

Caro jzaf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Come puoi vedere nella foto la mia richiesta è ancora in sospeso e ogni volta che contatto il loro supporto mi hanno risposto di avere pazienza di aspettare, questa situazione dura dal 20/6/2023 fino ad ora

Nello screenshot, sembra che la tua ultima richiesta di prelievo sia stata inviata il 27 giugno. Come ho detto prima, di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni per il pagamento del prelievo. Nel tuo caso, il giorno 14 sarà l'11 luglio. Per favore fammi sapere se non ricevi le tue vincite martedì e interverremo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ci risiamo.. Abbiamo raggiunto il giorno 14 e il mio incasso è ancora in sospeso. Non ho alcuna informazione dal lato del casinò, non rispondono alle mie mail. Sono molto arrabbiato, non ho più ricevuto un trattamento così negativo da un casinò. Mi aiuti per favore.

Grazie mille, jzaf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jzaf,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Cashalot Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di tale ritardo? Quando il giocatore può aspettarsi che tu elabori il pagamento?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Veronika, Natalia e Jzaf!

Grazie per avermi invitato alla discussione.

Jzaf, mi dispiace davvero per la situazione. Lascia che me ne occupi io. Farò del mio meglio per aiutarti.

Auguri,

Gestore di affiliazione

Marina D***

Omg non riesco a capire cosa succede con questo "casinò". Il prelievo della mia carta è stato nuovamente annullato per qualsiasi motivo. Appena cancellato. Ho richiesto un prelievo di bitcoin. Spero che procedano velocemente e non aspettino ancora 14 giorni

Caro jzaf , non preoccuparti e segui tutte le istruzioni del dipartimento di supporto e finanza per un ritiro riuscito.

Sono davvero dispiaciuto per questa situazione, ma sono sicuro che presto riceverai il tuo pagamento.

Auguri,

Gestore di affiliazione

Marina D***

Grazie per la risposta Marina. Vorrei menzionare che l'unica istruzione che ho ricevuto da così tanto tempo dal supporto è di aspettare, aspettare e aspettare. Aspetto, impaziente, ho inviato i documenti corretti e quello che ricevo è l'annullamento del pagamento. Vorrei anche menzionare che gioco in più di 40 casinò in tutto il mondo ed è la prima volta che sperimento una politica di pagamento e un trattamento dei clienti così inadeguati. Grazie davvero per aver ascoltato le mie preoccupazioni e spero di ricevere i miei soldi fino a venerdì.

Caro jzaf , mi è stato comunicato che il ritiro è andato a buon fine. Si prega di confermare la ricezione del pagamento.

Caro Cashalot Casino, grazie per le tue risposte.

Caro jzaf, secondo il rappresentante del casinò, la tua richiesta di prelievo sembra essere stata elaborata. Per favore, facci sapere se hai già ricevuto il pagamento.

Sì finalmente ho ricevuto i miei soldi. Non so perché il ritiro della carta è stato annullato sono stato costretto a prelevare con bitcoin e ho perso quasi 30 euro ma ok. Non giocherò più in questo casinò. Grazie per il tuo aiuto guru del casinò ♥️

È fantastico sapere che il prelievo di Bitcoin ha funzionato per te, jzaf!

Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia