Die Spielerin aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.
Sie wollen immer was zur vertifizierung wollen mein Geld nicht auszahlen
Liebe Cornelia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ich habe alle Unterlagen geschickt Ausweis mit Selfie Rechnung snachweis und alle Kontodaten
Ja ich habe alle eingerreicht seit 2 Wochen probier ich mein Geld auszuzahlen jedes Mal muss ich dann die Unterlagen neu schicken
Ich habe immer wieder Dokumente schicken müssen . Genaues Datum kann ich keines nennen das letzte Dokument war Freitag was ich geschickt habe bzw Donnerstag Abend
Danke für deine Antwort Cornelia. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank Cornelia für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cornelia,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn ich das richtig verstehe, waren die letzten vom Casino angeforderten Dokumente ein Selfie mit Ihrem Reisepass mit einem bestimmten Hintergrund, den Sie kürzlich bereitgestellt haben. Wir möchten die Vertreter von Cashalot Casino bitten, sich der Diskussion anzuschließen und eine Erklärung abzugeben.
Cashalot-Kasino,
Sind die Ihnen zur Verfügung gestellten Unterlagen zu Ihrer Zufriedenheit? Welche Schritte sollten unternommen werden, damit Cornelia sich erfolgreich zurückziehen kann? Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie etwas benötigen, um das Problem der Verifizierung und Auszahlung zu lösen.
OK super danke ja das letzte Foto war meine Karte von n26 Konto und davor das Selfie .
LG ***** Cornelia
Wir möchten Cashalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Cornelia,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Sie sollten erwägen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie auf meine E-Mail unter tomas@casino.guru geantwortet haben. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen. Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.