La giocatrice austriaca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche.
Vogliono sempre qualcosa per verificare che non vogliono pagare i miei soldi
Cara Cornelia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente? Hai inviato tutti i documenti richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, ho inviato tutti i documenti di identità con la prova della fattura selfie e tutti i dettagli dell'account
Sì, li ho inviati tutti. Nelle ultime 2 settimane ho cercato di pagare i miei soldi, ogni volta che devo inviare di nuovo i documenti
Continuavo a dover inviare documenti. Non posso dare una data precisa, l'ultimo documento che ho inviato è stato venerdì o giovedì sera
Grazie per la risposta, Cornelia. Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille Cornelia per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cornelia,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Se ho capito bene, gli ultimi documenti richiesti dal casinò sono stati un selfie con il tuo passaporto, con un background specifico, che hai fornito di recente. Vorremmo chiedere ai rappresentanti di Cashalot Casino di unirsi alla discussione e fornire una spiegazione.
Casinò Cashalot,
I documenti ti sono stati forniti in modo soddisfacente? Quali passi dovrebbero essere presi affinché Cornelia possa recedere con successo? Si prega di avvisare se è necessario qualcosa che risolva il problema di verifica e prelievo.
OK fantastico grazie sì l'ultima foto era la mia scheda dell'account n26 e prima ancora il selfie.
LG ***** Cornelia
Vorremmo chiedere a Cashalot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Cornelia,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Dovresti considerare di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto alla mia email a tomas@casino.guru Vorrei poter essere di più aiuto.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere. Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.