Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler anschließend den Eingang der Zahlung.
Ich habe Geld per Direktüberweisung eingezahlt, gespielt und nun warte ich seit einigen Tagen auf die Auszahlung.
Angeblich geht es nicht über Direktüberweisung aufgrund von Wartungsarbeiten, aber laut Live Chat (Verlauf dokumentiert) jede andere Auszahlung kein Problem.
Also eine andere Option gewählt, Tage nichts und dann neuen Live Chat eröffnet - Auszahlung dauert.
Wieder lange nichts, dann Storno und Dokumente angefordert, seitdem auch keine Rückmeldung oder Auszahlung.
Anzeige wegen Betrug geht raus, habe kompletten Schriftverkehr dokumentiert.
Lieber sgutschow03,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag
Ursprünglich angefordert vor mehr als einer Woche, Zertifizierung nun seit ca 4 Tagen. Allerdings sind es halt immer wieder Ausreden oder Verstrickungen in Lügen, warum welche Auszahlung nicht möglich ist.
Wenn ich eine verbindliche Aussage bekomme, habe ich keinen Zeitdruck.
Aufgrund der vielen ähnlichen Beschwerden, sieht es aber eher nach Betrug aus.
Vielen Dank, sgutschow03, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cashalot Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo sgutschow03,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Cashalot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Guten Tag, sgutschow03 und Tomas!
Ich habe vom Service-Support erfahren, dass: Ihr Konto bereits verifiziert ist und der Grund für die Ablehnung der Auszahlung darin bestand, dass Ihre Region nicht verfügbar war. Dieses Problem wurde bereits gelöst, aber das zweite Problem war das Limit von 2.000,00 EUR, das Sie für den Erhalt von Geldern hatten. Deshalb bitten wir Sie, eine Auszahlung von 1.999,00 EUR zu beantragen oder 1.000,00 EUR zweimal über geteilte Auszahlungen zu beantragen.
Sie werden noch heute kontaktiert und die Auszahlungen werden so schnell wie möglich bestätigt.
Ich hoffe, ich war hilfreich. Ich wünsche Ihnen einen schnellen Zugriff auf Ihre Gewinne und schöne Feiertage!
Die besten Wünsche,
Compliance-Beauftragter
Affiliate-Manager
Max W****
Vielen Dank, Cashalot Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber sgutschow03,
Können Sie bitte versuchen, der obigen Empfehlung des Casinos zu folgen und uns zu informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Abend
Ich wurde weder kontaktiert noch kann ich eine Auszahlung bestätigen.
Gestern konnte ich nur per Astropay 1999 auszahlen lassen, aber heute ist mein Konto schon wieder gesperrt.
Ist das Masche?!?
Ich habe nun meine Auszahlung erhalten, vielen Dank für die Unterstützung
Lieber sgutschow03,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
