Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
Ho depositato denaro tramite bonifico diretto, giocato e ora aspetto il pagamento da alcuni giorni.
Presumibilmente non è possibile tramite trasferimento diretto a causa di lavori di manutenzione, ma secondo la live chat (storia documentata) qualsiasi altro pagamento non è un problema.
Quindi ho scelto un'altra opzione, niente per giorni e poi ho aperto una nuova live chat: il pagamento richiede tempo.
Ancora niente per molto tempo, poi disdetta e documenti richiesti, da allora nessun riscontro o pagamento.
La denuncia di frode viene emessa, hanno documentato tutta la corrispondenza.
Caro sgutschow03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata
Originariamente richiesta più di una settimana fa, certificazione da circa 4 giorni. Tuttavia, ci sono sempre scuse o coinvolgimenti nelle bugie sul motivo per cui il pagamento non è possibile.
Se ricevo una dichiarazione vincolante, non ho fretta.
A causa delle numerose lamentele simili, sembra più una truffa.
Grazie mille, sgutschow03, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cashalot Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao sgutschow03,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Cashalot Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
A quanto pare il mio account ora è stato bloccato 
Buon pomeriggio, sgutschow03 e Tomas!
Ho scoperto dal supporto del servizio che: il tuo account è già verificato e il motivo del rifiuto del prelievo era che la tua regione non era disponibile. Questo problema è già stato risolto, ma il secondo problema era il limite di 2.000,00 EUR che avevi per ricevere fondi. Ecco perché ti chiediamo di richiedere un prelievo di 1.999,00 EUR o di richiedere 1.000,00 EUR due volte tramite prelievi frazionati.
Sarai contattato oggi e i prelievi saranno confermati il prima possibile.
Spero di essere stato d'aiuto. Ti auguro un rapido accesso alle tue vincite e buone vacanze!
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Grazie, Cashalot Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro sgutschow03,
Puoi provare a seguire la raccomandazione del casinò sopra e aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Tommaso
Buona serata
Non sono stato contattato né posso confermare un pagamento.
Ieri potevo prelevare solo tramite Astropay 1999, ma oggi il mio conto è nuovamente bloccato.
È una truffa?!?
Ora ho ricevuto il mio pagamento, grazie per il vostro supporto
Caro sgutschow03,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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