Der Spieler aus Bayern wollte sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausschließen, stattdessen bot der Online-Support jedoch einen Bonus an. Als er im Chat eine Kontosperrung beantragte, verlangte das Casino einen erneuten Verifizierungsprozess mit Ausweis. Auf weitere Nachrichten und Fragen reagierte der Spieler nicht, sodass die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt wurde.
Ich wollte mich sperren lassen, da ich spielsüchtig bin. Der Online Support bietet mir stattdessen noch einen Bonus an, damit ich noch mehr spiele (und verliere). Auf meine Bitte im Chat mein Konto sofort zu sperren, musss ich mich jetzt plötzlich mit Ausweis und allem möglichen verifizieren??!?!
Die wollen die Leute nur noch mehr in den Ruin treiben!
FINGER WEG!
Liebe Pappnase999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss:
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte und die von Ihnen erforderlichen Schritte erklären.
Email: lyudmila.buduluta@gmail.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann. Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.
Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag weiter an kristina.s@casino.guru ? Haben Sie die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht? Bitte beachten Sie, dass viele Casinos Dokumente anfordern, um sicherzustellen, dass die richtige Person den Selbstausschluss beantragt, und um zu verhindern, dass Sie in Zukunft Konten erstellen.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kollegen!
Dieser Benutzer kam mit der Bitte um die Sperrung des Kontos zu unserem Website-Support-Chat.
Während des Chats fragte der Support-Mitarbeiter den Benutzer, warum er eine solche Entscheidung treffen möchte, und er antwortete, dass er zu oft verliere.
Auf dieser Grundlage schlug der Support-Mitarbeiter dem Benutzer vor, Einzahlungsboni zu verwenden (als Möglichkeit, das Spielguthaben zu erhöhen) oder ein Einzahlungslimit für das Konto festzulegen. Als Reaktion darauf folgten unhöfliche Beleidigungen unseres Support-Managers und eine hartnäckige Aufforderung, das Konto zu sperren.
Unser Manager gab dem Benutzer dann Anweisungen zum Selbstausschluss, der eine schnelle Identitätsüberprüfung zur Bestätigung des Kontobesitzes beinhaltet. Als Reaktion darauf war der Benutzer weiterhin unhöflich und weigerte sich rundweg, seine Identität für die Sperrung zu bestätigen.
Bei Bedarf steht unser Team bereit, Screenshots der Chat-Kommunikation bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen, Cashalot.bet-Team
Vielen Dank an das Cashalot.bet-Team für Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
